Perguntas frequentes

• Já sou usuário da Zoho. Que plano você me sugere?

  Se você for usuário do Zoho One, CRM, Desk, Recruit ou Bigin, poderá experimentar o plano padrão da edição Enterprise Telephony. Trata-se de um plano acessível da Zoho com dez agentes Zoho gratuitos para cada usuário administrador do Zoho Voice, ao valor de US$ 49/mês, cobrado anualmente.

  Crie uma conta com um usuário administrador (fornecido com dez agentes Zoho gratuitos) e selecione o Zoho Voice como seu serviço de PBX em nuvem nos serviços listados no Zoho Telephony. Importe até dez agentes Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin e defina todas as configurações no Zoho Voice. Esses agentes poderão fazer e receber chamadas diretamente do portal Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin.

  A integração inclui recursos limitados, como clique para chamar, pop-ups de chamada, notas de chamada etc. Somente o administrador terá um portal de administração do Zoho Voice, onde poderá configurar tudo, gerenciar pagamentos e fazer download de registros de chamadas e relatórios. Todos os dez agentes Zoho gratuitos poderão fazer chamadas somente no respectivo aplicativo Zoho. Eles não têm acesso ao aplicativo Zoho Voice da Web.

• Quem são os agentes do Telephony?

  Os agentes do Telephony são os usuários gratuitos que você pode importar de qualquer um de seus apps Zoho habilitados para integração com o Zoho Voice por meio do Zoho Telephony (PhoneBridge). Como usuários gratuitos, eles não têm acesso à interface do usuário da Web do Zoho Voice (voice.zoho.com), onde você executa operações administrativas, como a compra de números ou de créditos, configuração de números ou de filas e muito mais. Esses agentes só podem fazer ou receber chamadas em qualquer um dos apps Zoho integrados, como Zoho CRM, Desk, Bigin, Cliq ou ManageEngine ServiceDesk Plus, por meio do widget de teclado ZDialer ou da extensão para navegador. Eles também têm acesso ao app móvel ZDialer, assim podem fazer ou receber chamadas usando seus telefones celulares.

• Sou um parceiro Zoho premium. Receberei uma licença complementar?

  Fornecemos licenças complementares de três usuários gratuitos em nosso plano da Central de contatos da edição Enterprise Telephony para os parceiros (três administradores e 30 agentes Telephony). Para ativar a licença, envie um e-mail para support@zohovoice.com. Você pode usá-la para fins de demonstração e de suas necessidades internas. Somente a taxa de assinatura fica por nossa conta. Sujeito a cobranças de locação de número e de chamadas.

• O Zoho Voice está incluso no Zoho One?

  Não, o Zoho Voice não está incluso no Zoho One. A assinatura do Zoho Voice é feita à parte. A licença do Zoho One não inclui o Voice.

  Agora, você pode estar se perguntando se é possível usar os recursos de telefonia do Zoho Voice no seu portal Zoho One. A resposta é "Sim!"

  O Zoho Voice inclui uma integração com aplicativos Zoho via Zoho Telephony (PhoneBridge). O Zoho Telephony é um ponto único de integração entre aplicativos Zoho e serviços de PBX em nuvem, que incluem o Zoho Voice e vários outros serviços de terceiros.

  O Zoho Telephony está disponível no Zoho One Marketplace. Você pode adicionar o Zoho Voice como seu serviço de PBX em nuvem no Zoho Telephony, importar agentes do Zoho One para o Zoho Voice, comprar números de telefone, atribuí-los a agentes e configurar chamadas.

  A integração do Zoho Telephony está disponível exclusivamente em nossa edição Enterprise Telephony.

• Posso experimentar o Zoho Voice sem ter comprado meu próprio número?

  Sim, você pode experimentar o envio de chamadas com nosso número de teste e os créditos gratuitos fornecidos por nós. As chamadas recebidas não podem ser testadas com o uso do número de teste.

• Posso usar o Zoho Voice com meu endereço de e-mail pessoal?

  Sim, você pode usar o Zoho Voice com seu endereço de e-mail pessoal. A inscrição pelo Gmail é bloqueada por padrão para evitar chamadas de spam; portanto, você precisará enviar um e-mail para colocar sua conta do Gmail na lista de permissões. O Zoho Voice oferece um plano Solo gratuito. Você precisa apenas comprar créditos e obter um número de telefone para fazer e receber chamadas. Sujeito a taxas de chamada.

• Posso fazer chamadas usando meu número gratuito do Zoho Voice?

  Não, as chamadas não podem ser feitas usando um número gratuito do Zoho Voice. Os números gratuitos são especificamente criados para receber chamadas e não possibilitam realizar chamadas. No entanto, você pode utilizar outros números do Zoho Voice, como números locais, pessoais ou ilimitados pessoais, para realizar chamadas.

• O Voice está disponível na União Europeia, Índia ou Austrália?

  Lamentamos, mas, no momento, o Zoho Voice está disponível apenas nos data centers nos Estados Unidos e Europa. Estamos configurando o Zoho Voice em nosso data center da Austrália. Publicaremos atualizações em nosso blog. Os usuários que já se registraram nos Zoho Services em nossos data centers da Austrália ou Índia não podem acessar o Zoho Voice com o mesmo endereço de e-mail.

  No entanto, você pode usar o sistema de telefone integrado do Telephony e, posteriormente, portar seus números para o Zoho Voice quando o aplicativo estiver disponível na Austrália.

• Estou na Índia. Posso fazer chamadas na Índia usando o Zoho Voice?

  Não, você não pode usar o Zoho Voice na Índia para fazer chamadas no território do país, pois o aplicativo é restringido pelo DoT. Da mesma forma, não fornecemos números locais indianos. No entanto, se você estiver localizado fora da Índia, poderá usar qualquer outro número local para fazer chamadas a números indianos.

• Estou na Índia. Posso fazer chamadas internacionais com o Zoho Voice?

  Sim, você pode comprar um número de qualquer outro país, como os EUA, o Canadá, o Reino Unido, a Austrália etc. e fazer chamadas para qualquer outro país que não seja a Índia.