Bàn giao đúng hạn với tự động hóa Cam kết chất lượng dịch vụ
Cam kết chất lượng dịch vụ là một hợp đồng trong đó mức độ dịch vụ mà bạn cung cấp được xác định bằng các quy tắc như “một vấn đề nghiêm trọng phải được giải quyết trong vòng rất nhiều giờ.” Đảm bảo hợp đồng này không bao giờ bị vi phạm bằng cách thiết lập các quy định tăng cấp để thông báo trước cho bạn. Ngoài ra, bạn có thể tự động hóa hành động như phân công lại sự cố chưa được giải quyết cho một nhà phát triển có kinh nghiệm chuyên môn chẳng hạn.
Tự động hóa quy trình từ đầu đến cuối
Sau khi tạo SLA và định rõ thời gian thực thi, toàn bộ quy trình sẽ được tự động hóa. Điều này giúp bạn loại bỏ phiền phức khi phải theo dõi từng bước tiến trình.
Thiết lập rõ ràng mục tiêu cần đạt được
Với mỗi SLA đã tạo, bạn có thể đặt mục tiêu mà bạn mong muốn đạt được. Ví dụ: bạn có thể xác định rằng bất kỳ sự cố nào được đánh dấu là “Sự cố nghiêm trọng” cần được đóng trong vòng sáu giờ hoặc giải pháp cho sự cố phải được đưa ra trong vòng một giờ.
Tăng cấp khi cần và đảm bảo cam kết của bạn
Việc tăng cấp có thể xảy ra ở nhiều cấp độ. Ví dụ trường hợp một sự cố chưa được giải quyết thì sau 2 giờ nhà phát triển cấp cao sẽ nhận được thông báo, sau 4 giờ trưởng nhóm kỹ thuật sẽ nhận được thông báo và sau 6 giờ quản lý dự án sẽ nhận được thông báo. Ngoài ra, bạn có thể định rõ hành động phải được thực hiện tại mỗi cấp độ như vậy.
Cập nhật thông tin với khách hàng
Bây giờ, người dùng và khách hàng của bạn có thể cập nhật nhanh chóng hơn về tiến độ giải quyết sự cố. Thông báo gửi đến họ qua email sẽ được kích hoạt khi điều kiện do bạn định sẵn được đáp ứng.
