Overslaan naar productmenu
Overslaan en naar de inhoud gaan

Lever op tijd met Service Level Agreement-automatisering

Een Service Level Agreement is een contract waarbij het niveau van de service die u verleent wordt gedefinieerd aan de hand van regels als 'een kritiek probleem moet binnen een bepaald aantal uren worden opgelost'. Zorg ervoor dat dit contract nooit wordt geschonden, door escalaties op te zetten die u ruim van tevoren op de hoogte stellen. U kunt ook acties automatiseren, zoals het opnieuw toewijzen van de onopgeloste kwestie aan een ontwikkelaar met gespecialiseerde ervaring.

Aan de slag

SLA - Zoho Projects

Automatiseer het proces, van begin tot eind

Wanneer u een SLA hebt opgesteld en opgeeft wanneer deze in werking moet treden, wordt het hele proces automatisch uitgevoerd. Hierdoor hoeft u niet meer elke stap zelf te controleren.

Automatiseer het proces

Stel duidelijke doelen op om naar te streven

Voor elke SLA die u opstelt, kunt u een doel instellen dat u wilt bereiken. U kunt bijvoorbeeld opgeven dat alle 'kritieke' bugs binnen zes uur moeten worden opgelost of dat er binnen een uur een oplossing voor het probleem moet worden geplaatst.

Duidelijke doelstellingen

Escaleer wanneer nodig en kom uw garanties na

Escalaties kunnen op vele niveaus plaatsvinden. Als een probleem bijvoorbeeld niet wordt opgelost, ontvangt een senior ontwikkelaar hier over twee uur een melding van, een tech lead over vier uur en de projectmanager over zes uur. U kunt ook opgeven welke actie moet worden ondernomen op elk van deze niveaus.

Escaleer wanneer nodig

Houd uw klanten op de hoogte

Uw project- en klantgebruikers krijgen nu een beter idee van hoe het oplossen van bugs vordert. Houd ze op de hoogte via e-mailmeldingen die worden geactiveerd wanneer aan uw vooraf gedefinieerde voorwaarden wordt voldaan.

Behoud uw klanten

Service Level Agreement (SLA) in projectmanagement

1. Wat is een Service Level Agreement (SLA) in projectmanagement?

Een SLA voor projectmanagement is een overeenkomst tussen een leverancier en de klant die diens services verzoekt. Een projectmanager besteedt vaak verschillende functies van een project uit aan externe dienstverleners. SLA's zijn contracten die de voorwaarden en bepalingen van de service definiëren die leveranciers moeten leveren.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.