Crie portais de autoatendimento online seguros com o Zoho Creator
Portais online dedicados para que os usuários interajam com aplicativos e dados do Zoho Creator de linha de negócios
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O que são portais online?
Os portais de clientes online são gateways de aplicativos seguros projetados para oferecer aos usuários externos, como fornecedores e parceiros um único ponto de acesso a produtos, serviços e informações de uma empresa.
Por que sua empresa precisa de um portal online?
Com um hub dedicado à sua disposição, seus usuários finais podem encontrar o que procuram, exatamente quando precisam. Com os portais, esses usuários podem obter acesso específico ao contexto aos aplicativos, encontrar ajuda, postar perguntas, acessar recursos e fazer solicitações de suporte.
Os portais de autoatendimento permitem que os usuários interajam diretamente com os processos de suporte e gerenciem dados relevantes para eles, como políticas, cronogramas, faturas, entregas, pedidos e pagamentos online.
Ao fornecer aos usuários credenciais de login, você não só oferece uma experiência mais personalizada, como também os ajuda a se tornarem parte de sua empresa. E os portais já têm mecanismos de autenticação e segurança integrados. Dessa maneira, ao configurar o portal, os clientes podem simplesmente se inscrever e fazer login. Simples assim!
Como os portais agregam valor ao seu negócio?
Além do valor de reduzir os custos do serviço, um portal do cliente também é uma ferramenta chave de produtividade e um elemento de experiência do cliente. E os benefícios não terminam por aí:
Um lugar para tudo
Um portal de autoatendimento responsivo será uma solução única dedicada para atender às necessidades do usuário, sem precisar procurar em outro lugar quando ele tiver um problema.
Controle de acesso granular
Os portais de website de autoatendimento agem como uma "porta de entrada" eletrônica para sua loja, onde os consumidores podem obter produtos e serviços. Ao configurar protocolos de autenticação e controles de acesso sofisticados, você controla a acessibilidade e protege os dados. Com base no escopo de trabalho de um usuário, as permissões de acesso podem ser definidas diretamente no portal.
De sites de negócios a PWAs
Os portais estão prontamente disponíveis como aplicativos da Web progressivos ou aplicativos nativos para dispositivos móveis, que podem ser baixados com um clique. Os aplicativos do portal são responsivos e envolventes, como os aplicativos, móveis e detetáveis, como as páginas da Web. Eles podem ser executados em dispositivos móveis e no desktop.
Os usuários podem usar à vontade
O UX não se trata apenas de resolver os problemas do cliente. Ele também oferece aos usuários as ferramentas necessárias para resolver seus problemas no futuro, como perguntas frequentes, bases de conhecimento e fóruns de discussão online. Os portais de autoatendimento fazem isso com perfeição. Os usuários podem visualizar, editar e gerenciar dados pela Web ou celular e acessar com facilidade documentos de ajuda relevantes.
Clientes atualizados
Os portais são altamente configuráveis e intuitivos de usar; eles podem ser personalizados com dados personalizados para atender às necessidades de qualquer usuário. Os clientes podem receber acesso exclusivo a notas de versão do produto, anúncios de novos recursos, alterações de versão e outras informações importantes sobre o produto.
Recursos de integração
Os portais online muitas vezes exigem integração com diferentes sistemas de back-end, bancos de dados e aplicativos de terceiros. As plataformas de baixo código geralmente fornecem uma variedade de conectores e suportam APIs, tornando o processo de integração mais simples. Como resultado, as empresas podem oferecer aos usuários do portal uma experiência coesa e tranquila, seja acessando detalhes da conta, realizando pagamentos ou buscando assistência.
Melhore seu processo de compras
Os portais de autoatendimento fortalecem a opinião geral dos usuários sobre a sua empresa, oferecendo uma base de conhecimento consistente e uma resolução de problemas mais fácil. Você pode avaliar a satisfação do usuário configurando pesquisas rápidas no portal e pedindo que ele avalie sua empresa, indique amigos ou realize vendas cruzadas de outro serviço que ele possa estar interessado.
Nivele os aplicativos de negócios com portais online
Estas são algumas maneiras pelas quais os portais do website do Zoho Creator podem ser aproveitados para atender às necessidades dos negócios:
- Portal do cliente
- Portal de parceiros/fornecedores
- Portal do candidato
- Portal do aluno
- Portal do paciente
- Portal público
Portal do cliente
Um portal do cliente permite que as empresas ofereçam uma experiência personalizada para seus clientes. Os clientes podem fazer login em suas contas, verificar seu histórico de pedidos ou status do projeto, rastrear entregas, fazer pagamentos e se comunicar com representantes de atendimento ao cliente ou equipes de suporte. O Zoho Creator permite que você crie um portal do cliente que reflita sua marca e ofereça uma experiência tranquila para uma base de clientes mais feliz.
Portal de parceiros/fornecedores
Um portal online para parceiros aprimora a integração, o acesso a recursos, o monitoramento do desempenho do parceiro, o registro de negócios e muito mais. Ele oferece uma plataforma centralizada para troca de informações sobre produtos, gerenciamento de pedidos e monitoramento do desempenho de vendas.
Os portais de parceiros do Zoho Creator promovem uma comunicação perfeita e reforçam parcerias. Elas aprimoram as operações de aquisição oferecendo uma plataforma para que os fornecedores enviem propostas, lidem com contratos e monitorem pagamentos, agilizando o processo de aquisição e garantindo a transparência e a eficiência no gerenciamento de fornecedores.
Portal do candidato
O processo de contratação é facilitado com um portal online de candidatos, que permite que os candidatos enviem seus currículos, monitorem o progresso de suas inscrições e se comuniquem com a equipe de contratação. O portal de candidatos do Zoho Creator garante uma experiência de recrutamento perfeita e interativa.
Portal do aluno
O portal do aluno do Zoho Creator melhora o envolvimento do aluno e facilita o gerenciamento de aprendizagem eficaz, fornecendo uma plataforma centralizada para que os alunos acessem os materiais do curso, enviem tarefas e se comuniquem com os instrutores.
Portal do paciente
Um portal online para pacientes permite que os profissionais de saúde melhorem o envolvimento do paciente e forneçam atendimento personalizado. Os pacientes podem visualizar seus registros médicos, agendar consultas e se comunicar com profissionais de saúde. O portal do paciente do Zoho Creator melhora a experiência do paciente e simplifica as operações de saúde.
Portal público
Um portal público desempenha um papel fundamental nos serviços modernos, fornecendo aos usuários uma plataforma eficiente para vários serviços públicos essenciais. Ele permite que os indivíduos organizem serviços públicos, como pedidos de permissões, licenças e certificados, registros públicos, tudo a partir da conveniência de suas casas.
Além disso, os cidadãos podem se manter informados sobre políticas e atualizações, relatar problemas e se envolver em um diálogo direto com agências governamentais. Este portal simplifica os processos administrativos, melhora a interação com os cidadãos e promove a transparência, contribuindo, em última análise, para uma maior acessibilidade pública.
Conheça a experiência de portal rica em recursos do Zoho Creator
Os portais do Zoho Creator simplificam a maneira como os aplicativos de linha de negócios são compartilhados e utilizados por pessoas de fora da organização. Vamos ver o que torna os portais do Creator ideais para o seu negócio:
Designer de portal dedicado
Escolha um design surpreendente para cada uma das três páginas essenciais para o ciclo de vida de um usuário: iniciar sessão, registrar-se e redefinição de páginas de senha. Você pode personalizar ainda mais essas páginas usando o designer da página do portal.
Domínio personalizado
Crie páginas de portais que se comportam como uma extensão natural do website da sua empresa. Você também pode hospedar o portal de suporte em seu próprio domínio, permitindo o acesso a partir do site de sua empresa em vez do Zoho Creator.
Portais multiplataforma
Com um design totalmente responsivo, os portais podem ser acessados facilmente tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. Você também pode manter os usuários conectados e informados pela internet, por e-mail e notificações por push de dispositivos móveis.
Mantenha a identidade da marca
Os portais são uma ótima maneira de as empresas promoverem aplicativos de marca com logotipos personalizados, elementos visuais e uma aparência personalizada.
Controle de acesso granular
Escolha como e quando os usuários acessam as ofertas de serviço. Existem dados de produtos que só devem ser acessados por usuários conectados ou em planos de pagamento específicos? Configure os controles de acesso antes de iniciar o portal para que cada utilizador possa acessar apenas o seu banco de dados. E você também pode selecionar o tipo de portal com base nos usuários para os quais ele se destina.
Gestão do utilizador eficiente
Você pode adicionar usuários do portal individualmente ou importá-los em massa e agrupá-los com base no status de aprovação. Defina permissões de acesso individuais para perfis de usuário para ler, escrever, editar e comentar os dados disponíveis nos portais, com base em seu escopo de trabalho. Você também pode adicionar usuários dinamicamente usando scripts.
Mecanismos de autenticação robustos
Execute o gerenciamento centralizado da autenticação do usuário e dos direitos de acesso. Escolha entre dois mecanismos de autenticação diferentes: Login único (SSO), usando um provedor de identidade de terceiros, ou logins federados (Google, Facebook). Você também pode usar o próprio login da Zoho.
Preferências de notificação personalizadas
Configure notificações de e-mail personalizadas para se comunicar com mais eficiência com os usuários.
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Fale com especialistasPerguntas frequentes
O que são portais do Zoho Creator?
Os portais são gateways dedicados para os usuários interagirem com aplicativos e dados de linha de negócios. Os usuários podem se registrar usando seu portal online em vez de uma conta Zoho.
O que é um usuário do portal?
Usuário do portal é qualquer pessoa externa a uma organização (clientes, fornecedores, parceiros de negócios e outros) que precise de um único ponto de acesso aos seus produtos, serviços e informações. Por exemplo, uma universidade pode configurar um portal para os alunos.
Que tipo de economia se pode obter usando o Zoho Creator?
Os portais de autoatendimento abrem um mundo de novas oportunidades para que as partes interessadas interajam com seus negócios. Os portais online do Zoho Creator podem ser aproveitados para atender às necessidades de negócios de muitos aplicativos voltados para o cliente, como gateways de estudantes, suporte de TI, gerenciamento e atendimento de pedidos, gerenciamento de fornecedores, RH, vendas e suporte técnico.
Quais são os diferentes mecanismos de autenticação usados pelo Zoho Creator?
O Zoho Creator permite que você escolha entre diferentes mecanismos de autenticação:
Iniciar sessão no portal - usando as credenciais de login exclusivas geradas ao se inscrever no portal do cliente
Login federado - usando as contas do Google ou do Facebook
Autenticação SAML - uma estrutura de sessão único (SSO) pela qual os usuários podem acessar o portal do cliente usando um provedor de identidade.
Como funcionam os diferentes tipos de portal?
Os portais são divididos em três tipos, com base no controle de acesso:
Acesso público: o portal do cliente pode ser acessado por qualquer usuário que tenha o link, sem qualquer processo de aprovação.
Restrito: os usuários devem registrar e receber aprovação de um administrador para acessar o portal.
Privado: este portal é exclusivo para usuários que foram convidados pelo administrador do portal do cliente. Os usuários não podem se registrar no portal de forma independente.
O que são permissões?
As permissões regem o nível de acessibilidade do portal do cliente para um usuário. As permissões podem ser configuradas de diferentes maneiras pelo administrador, com base no escopo de trabalho do usuário no portal. Alguns exemplos incluem permissões para acessar um formulário ou ler, gravar, editar e excluir registros. Leia mais sobre permissões aqui.
Os clientes precisam ser adicionados manualmente sempre? Existe uma opção para importar usuários?
Você pode adicionar clientes individualmente ou importá-los em massa. Após a importação bem-sucedida, os clientes receberão um convite por e-mail para acessar o portal. Leia mais sobre como adicionar clientes aos portais aqui.
A página de login pode ser totalmente personalizada?
As páginas de login, inscrição e redefinição de senha podem ser personalizadas para refletir a marca da empresa usando o designer de página do portal.
Posso fazer com que meus clientes se inscrevam no portal?
Sim. Você pode permitir que os clientes se inscrevam diretamente no portal do seu aplicativo, desde que seja público ou restrito.
Como funciona a licença nos portais do cliente? As licenças devem ser adquiridas para cada acesso a aplicativos?
Os complementos do portal podem ser adquiridos para os planos Standard, Professional e Enterprise. O preço dos complementos depende do número de usuários.
Meus funcionários podem fazer parte do portal online? Terei que pagar o custo da licença por eles?
Nº De acordo com os Termos de usodo Zoho Creator, somente usuários externos para o portal.
O admin pode definir ou redefinir a senha de um usuário do portal?
O usuário do portal pode usar a opção "Esqueceu a senha?” para fazer isso. Se o usuário tiver optado pelo mecanismo de autenticação padrão, o admin poderá redefinir a senha. Se a autenticação SAML estiver em uso, a redefinição de senha dependerá das opções disponíveis no final do provedor de identidade.