CRM คืออะไร
ซอฟต์แวร์ CRM ทำอะไรได้บ้าง
ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดการข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้า รวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลเหล่านี้โดยมีเป้าหมายง่ายๆ คือ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นด้วยการรักษาลูกค้าเดิมไว้และดึงดูดลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น เมื่อผสานกับพลังของ AI ระบบ CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า สถานะของไปป์ไลน์การขาย ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายแต่ละคน และอื่นๆ อีกมาก
ลองจินตนาการว่าคุณเปิดร้านเบเกอรี่ และลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ผ่านทางเว็บไซต์ แอปบนมือถือ และโซเชียลมีเดีย ลองนึกถึงสถานการณ์ที่ทีมของคุณต้องจัดการกับคำถามนับพันรายการในแต่ละวัน ซึ่งลูกค้าแต่ละรายต้องการสินค้าที่แตกต่างกัน พร้อมด้วยรูปแบบการปรับแต่งและปริมาณที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละคำสั่งซื้อ การจัดการกับปริมาณการติดต่อจากลูกค้าจำนวนมากและการดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้เป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก ด้วยเหตุนี้เอง ซอฟต์แวร์ CRM จึงเข้ามามีบทบาท
CRM สามารถช่วยคุณปรับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าให้เป็นอัตโนมัติทั้งหมด คุณสามารถส่งอีเมล ข้อความ หรือแม้แต่ใบเสนอราคาโดยอัตโนมัติได้ภายในไม่กี่วินาที สำหรับทุกกระบวนการในวงจรการขาย ตั้งแต่การหาลีดไปถึงการดูแล ไปจนถึงการปิดการขายและบริการหลังการซื้อ CRM สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้ เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ในมือ คุณก็พร้อมมากขึ้นในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าถึง 100% เมื่อรวมเข้ากับ AI ระบบ CRM ยังสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ยอดขายได้อย่างแม่นยำ และเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ทุกเวลา
อะไรที่ทำให้ธุรกิจเลือกใช้ระบบ CRM
การขายเป็นสิ่งสำคัญของทุกธุรกิจ กิจกรรมที่ธุรกิจดำเนินการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการขาย ธุรกิจยุคใหม่ต้องเผชิญกับการเข้าถึงหลากหลายช่องทาง การใช้สเปรดชีตในการจัดเก็บข้อมูลจึงไม่เพียงพออีกต่อไป การค้นหาข้อมูล การสร้างรายงาน หรือแม้แต่การวิเคราะห์ข้อมูลในเวลาที่ต้องการเป็นเรื่องยาก สเปรดชีตยังไม่มีฟีเจอร์บางอย่างที่จำเป็นต่อการอยู่รอดของธุรกิจในโลกยุคปัจจุบัน ธุรกิจจึงเลือกใช้ระบบ CRM เพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ การใช้ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนลีด มีบทสนทนาที่มีคุณค่าและตรงจุดกับพวกเขามากขึ้น และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งพร้อมจะแนะนำสินค้าของคุณต่อผู้อื่น CRM มอบข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมให้กับทีมขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถปิดการขายได้มากขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ธุรกิจทุกขนาดสามารถรับประโยชน์จากระบบ CRM ได้ โดยเฉพาะในโลกหลังยุคโควิด-19 ซึ่งการติดต่อสื่อสารส่วนใหญ่เกิดขึ้นทางออนไลน์มากยิ่งขึ้น แพลตฟอร์ม CRM มักมีฟีเจอร์มากมายให้ใช้งาน เช่น การวิเคราะห์อัตราการแปลงเป็นลูกค้า การตลาดอัตโนมัติ และอื่น ๆ เพื่อช่วยให้คุณทำกระบวนการขายเป็นอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้าเดิม เมื่อพูดถึงการใช้ CRM เทียบกับการใช้สเปรดชีตในการจัดการข้อมูลลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ถือว่าเทียบกันไม่ได้เลย
ระบบ CRM ประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง
แพลตฟอร์ม CRM มีหลายประเภท ได้แก่:
CRM ในองค์กร: ระบบ CRM ประเภทนี้มักถูกติดตั้งและใช้งานภายในองค์กร โครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดของระบบ รวมถึงเซิร์ฟเวอร์ จะตั้งอยู่ภายในพื้นที่ของบริษัท และสามารถเข้าถึงได้เฉพาะภายในขอบเขตของสถานที่เท่านั้น การนำระบบ CRM ในองค์กรมาใช้ มักต้องมีการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานในส่วนหลังทั้งหมด และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการอัปเกรดด้วยตนเอง นอกเหนือจากค่าสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ต้องจ่ายเพิ่มเติม
CRM บนคลาวด์: ระบบ CRM ประเภทนี้เป็นที่นิยมมากที่สุด เนื่องจากสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านเบราว์เซอร์จากทุกที่ในโลก CRM ประเภทนี้ช่วยให้สามารถใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น ธุรกิจไม่จำเป็นต้องลงทุนกับระบบเทคโนโลยีขนาดใหญ่เพื่อให้ระบบ CRM บนคลาวด์ทำงานได้ เพียงแค่มีคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานได้และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ก็สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที โดยทั่วไป ค่าใช้จ่ายเดียวที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน CRM ประเภทนี้คือค่าสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์เท่านั้น
CRM แบบเจาะจงอุตสาหกรรม: ระบบ CRM ประเภทนี้ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อรองรับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของแต่ละอุตสาหกรรม เครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM แบบเฉพาะทางถือเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน และมักพบได้อย่างแพร่หลายในกลุ่มอุตสาหกรรม เช่น อสังหาริมทรัพย์, สุขภาพ, ประกันภัย, บริการทางการเงิน, เอเจนซีสื่อ, ธุรกิจบริการ และอื่นๆ อีกมาก
CRM แบบครบวงจร: ระบบ CRM บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมักเป็นโซลูชัน CRM แบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ ปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น และสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือซอฟต์แวร์ทางธุรกิจยอดนิยมหลากหลายประเภทได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้มอบมุมมองแบบ 360 องศาให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นไปป์ไลน์การขาย การคาดการณ์การขาย หรือแม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของผู้ติดต่อแต่ละรายในฐานข้อมูลของ CRM ระบบเหล่านี้มีฟีเจอร์ครบถ้วน ปลอดภัย และใช้งานง่าย ทำให้ธุรกิจหลากหลายขนาดจากอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเห็นผลลัพธ์ในด้านการขายได้อย่างรวดเร็ว
CRM มีประโยชน์อย่างไรสำหรับธุรกิจแต่ละประเภท
ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจทุกขนาดหรือทุกประเภทได้โดยง่าย ทั้งสตาร์ตอัป รวมถึงธุรกิจขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ในหลากหลายอุตสาหกรรม สามารถใช้ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อยกระดับการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แพลตฟอร์ม CRM ยังช่วยเหลือลูกค้าในหลายๆ ด้าน เช่น:
มีความเข้าใจผิดกันอย่างแพร่หลายว่าธุรกิจแบบ B2B ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบ CRM ความจริงคือ ธุรกิจแบบ B2B ก็จำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัย และใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าหลากหลายราย รวมถึงสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อธุรกิจ ตั้งแต่การจัดการข้อมูลติดต่อของบัญชีลูกค้าไปจนถึงการรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อเสนอทางธุรกิจ การชำระเงิน และรายงานต่างๆ บริษัท B2B จะสามารถดำเนินการได้อย่างยอดเยี่ยมเมื่อใช้แพลตฟอร์ม CRM ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถประสานงานกับพาร์ทเนอร์ ผู้ขาย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัท B2C มีวงจรชีวิตลูกค้าที่สั้นกว่าและต้องการโซลูชันที่ตรงเป้าและใช้เวลาน้อย การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายจำเป็นต้องเป็นแบบเฉพาะบุคคลและรวดเร็ว ไม่เช่นนั้นอาจสูญเสียโอกาสในการขายได้ เครื่องมือ CRM แบบหลายช่องทางที่มีฟีเจอร์อย่างการจัดการลีด การสำรวจความคิดเห็นแบบทันที การตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ ช่วยให้ธุรกิจ B2C เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการขายและยอดขาย
SMB ไม่ได้หมายถึงแค่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่หมายถึงธุรกิจที่ฉลาดและทันสมัย มีการเข้าใจผิดว่า CRM คลาวด์นั้นมีราคาแพงและมีความซับซ้อนสำหรับ SMB ซึ่งไม่เป็นความจริงเลย พวกเขาสามารถเริ่มเดินทางไปกับ CRM ได้เสมอด้วยระบบที่ใช้งานได้ฟรี ในฐานะเครื่องมือที่ช่วยลดช่องว่างทางเทคโนโลยี ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้ธุรกิจ SMB มีโอกาสแข่งขันอย่างเท่าเทียมกับผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมของตน
เมื่อบริษัทเติบโต ฐานลูกค้าและความซับซ้อนของข้อเสนอแต่ละรายการก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ด้วยฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การจัดการเวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์เชิงลึก การบริหารพื้นที่ขาย และระบบอัตโนมัติสำหรับการขายและการตลาด ระบบ CRM สำหรับองค์กรสามารถช่วยลดเวลาที่พนักงานขายต้องใช้กับงานที่ต้องทำซ้ำๆ และเปิดโอกาสให้พวกเขามุ่งเน้นกับลูกค้าได้มากขึ้น พร้อมทั้งรวมการดำเนินงานจากหลายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ให้เป็นหนึ่งเดียว ส่งผลให้ประสิทธิภาพและรายได้เพิ่มขึ้น
ใครสามารถใช้ระบบ CRM ได้บ้าง
ใครก็ตามที่มีความรู้พื้นฐานสามารถใช้งานระบบ CRM ได้ แต่ระบบนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ทำหน้าที่ด้านการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า ระบบ CRM ได้พัฒนาจากเครื่องมือจัดการรายชื่อติดต่อแบบพื้นฐานเป็นเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจได้หลากหลาย และยกระดับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบเหล่านี้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานและนำทางได้ง่าย ความครอบคลุม ความลึก ความยืดหยุ่น และความสามารถที่ระบบ CRM ที่ดีสามารถมอบให้ได้ทำให้เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมประจำวันของผู้ใช้ในบทบาทการตลาด การขาย และการสนับสนุน
นักการตลาด: นักการตลาดมักรับผิดชอบในการดึงดูดลีดที่สามารถสร้างยอดขายในอนาคตได้ พวกเขาสามารถเร่งวงจรการเปลี่ยนลีดเป็นดีลได้ด้วยการใช้เครื่องมือการตลาดในตัวของระบบ CRM ในการดำเนินแคมเปญการตลาดที่เจาะจงและปรับให้เหมาะกับบุคคล โดยการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การตลาดอัตโนมัติ การวิเคราะห์อารมณ์ และการคาดการณ์ด้วย AI นักการตลาดสามารถดูแลและรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายไว้ได้จนกว่าจะสามารถส่งต่อลีดที่มีคุณสมบัติไปให้กับทีมขายได้
พนักงานขาย: พนักงานขายคือด่านหน้าที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงของทุกธุรกิจ พวกเขาควรพร้อมตอบทุกคำถามที่ลูกค้าอาจถามมา รวมถึงสามารถจัดการกับความต้องการอื่นๆ ของลูกค้าได้ ด้วยความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์ม CRM พนักงานขายสามารถจัดการกระบวนการขายที่ซับซ้อนหลายรายการได้อย่างง่ายดาย โดยมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการพร้อมใช้งานตลอดเวลา พวกเขายังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขายได้ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่ทรงพลัง รวมถึงการคาดการณ์และคำแนะนำจาก AI
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า: ทีมสนับสนุนหลังการขายมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าต่อบริษัท ด้วยการใช้ระบบ CRM เจ้าหน้าที่หลังการขายสามารถปรับกระบวนการมอบหมายและแก้ไขปัญหาให้เป็นระบบ จัดการกรณีที่ต้องส่งต่อ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และมูลค่ารวมตลอดระยะเวลาที่เป็นลูกค้า ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียว
ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM
ระบบ CRM ได้กลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ของกิจกรรมการขายและการตลาดในธุรกิจยุคใหม่ หากไม่ได้ใช้ระบบ CRM ที่ดี ธุรกิจไม่เพียงเสี่ยงต่อการพลาดโอกาสทางการขายเท่านั้น แต่ยังอาจเผชิญกับปัญหาการขาดประสิทธิภาพและผลผลิตที่ไม่เต็มศักยภาพอีกด้วย นี่คือประโยชน์บางประการที่ธุรกิจสามารถได้รับจากการใช้งานระบบ CRM ที่ดี:
การทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น
การรวมศูนย์ข้อมูลไว้ในที่เดียว
การดำเนินงานที่ได้รับการปรับปรุง
ประหยัดค่าใช้จ่าย
ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
การทำงานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
กระบวนการขายที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่สอดคล้องกับบริบท
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
การปฏิบัติตามกฎหมาย
การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ง่ายดาย
ลูกค้าของเรายังได้เห็นถึง
การปรับปรุงในอัตราการแปลงลีด
รายได้ที่เพิ่มขึ้นต่อพนักงานขาย
การเพิ่มขื้นของการรักษาลูกค้า
วงจรการขายที่ใช้เวลาน้อยลง
ต้นทุนการขายและการตลาดลดลง
สัมผัสกับ Zoho CRM
ระบบ CRM ยอดนิยมระดับโลก ได้ที่นี่:
ฟีเจอร์สำคัญของระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร
หากการหาลีดที่มีคุณภาพเป็นเรื่องที่ยากแล้ว การติดตามและจัดการจนปิดการขายได้สำเร็จก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ท้าทายไม่แพ้กัน ระบบ CRM สามารถให้ข้อมูลทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย เพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจและยินดีจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ด้วยการให้คะแนนลีดและการมอบหมายลีดอัตโนมัติ คุณสามารถมอบหมายลีดได้ตามพารามิเตอร์ต่างๆ และรู้ได้ว่าลีดรายไหนที่มีโอกาสย้ายไปสู่ขั้นตอนถัดไปของการขายมากที่สุดและเปลี่ยนให้เป็นยอดขายจริง เมื่อมีระบบ CRM คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบได้เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าจะเปลี่ยนผู้ที่สนใจให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง
วิธีจัดการลีดใน Zoho CRM
ฟีเจอร์การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อใน CRM ช่วยให้คุณจัดการผู้ติดต่อทางธุรกิจของคุณได้ในที่เดียว คุณจะรู้ว่าคุณติดต่อกับลูกค้าเมื่อไหร่และด้วยเหตุผลใดเป็นครั้งล่าสุด เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการติดต่อพวกเขา ข้อความหรือการกล่าวถึงที่ได้รับจากการโต้ตอบในโซเชียลมีเดีย และรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมลและช่องทางสื่อสารอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างบทสนทนากับลูกค้าที่สอดคล้องกับบริบท และรักษาความสนใจของพวกเขาด้วยเนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบ การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไว้ในที่เดียวกันหมายความว่า สมาชิกในทีมคนใดก็สามารถรับช่วงดูแลลูกค้ารายนั้นได้โดยไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ
วิธีจัดการรายชื่อผู้ติดต่อใน Zoho CRM
ดีลที่เสียไปครั้งหนึ่งแล้ว ก็จะเสียไปตลอดกาล ฟีเจอร์การจัดการดีลในระบบ CRM ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของดีลปัจจุบันและดีลในอนาคต พร้อมทั้งช่วยวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้ดีลบางรายการไม่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถจัดกลุ่มดีลตามขั้นตอนปัจจุบันในไปป์ไลน์ และประเมินโอกาสที่จะปิดดีลแต่ละรายการได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมุ่งเน้นความพยายามไปยังดีลที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงอุปสรรคหรือปัญหาที่อาจพบในระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีจัดการดีลใน Zoho CRM
การจัดการอีเมลเป็นฟังก์ชันหลักสำหรับทุกธุรกิจ และโซลูชัน CRM ออนไลน์ให้คุณควบคุมสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์ อีเมลไคลเอนต์ที่คุณใช้สามารถรวมเข้ากับเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะประหยัดเวลาอย่างการสลับแท็บไปมาในการทำงาน ระบบจัดการอีเมลภายใน CRM ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของอีเมล วิเคราะห์การตอบกลับ และมั่นใจได้ว่าคุณได้ดำเนินการติดตามผลกับผู้รับอีเมลอย่างครบถ้วน คุณยังสามารถออกแบบและปรับแต่งเทมเพลตอีเมลเพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับการสื่อสารทางอีเมลของคุณได้อีกด้วย
วิธีจัดการอีเมลของคุณใน Zoho CRM
ในฐานะของผู้ใช้งาน CRM สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องการให้ทีมขายของคุณใช้เวลาในการขายมากกว่าจัดการงานอื่นๆ ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายช่วยให้คุณแทนที่การทำงานซ้ำซากของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะและมาโคร ลีดจะเคลื่อนไปยังขั้นตอนต่างๆ ของไปป์ไลน์ได้ง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์การมอบหมายลีดยอัตโนมัติที่ช่วยจับคู่ลีดกับพนักงานขายที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถมุ่งเน้นกับสิ่งที่ทำได้ดีที่สุด นั่นคือการขาย
การทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับการขายใน Zoho CRM
วัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลมีผลอย่างมากต่อการเปลี่ยนวิธีการตัดสินใจขององค์กรจากการใช้ “สัญชาตญาณ” มาเป็นการตัดสินใจโดย "อิงข้อมูล" ตั้งแต่แผนภูมิพื้นฐานไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง ระบบ CRM มอบข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นให้ธุรกิจสามารถประมวลผลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อชี้นำการตัดสินใจในอนาคตโดยอิงจากข้อมูลได้ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ติดตั้งมาในระบบสามารถช่วยให้องค์กรได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ โดยช่วยตรวจจับความผิดปกติและป้องกันการสูญเสียเวลาและงบประมาณอย่างไม่จำเป็น
การทำงานของการรายงานและการวิเคราะห์ใน Zoho CRM
หลายบริษัทมักพบว่าตนเองใช้จ่ายงบประมาณการตลาดอย่างสิ้นเปลือง เนื่องจากการวางแผนที่ไม่ดีและไม่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ การขาดการเชื่อมต่อระหว่างทีมขายและการตลาดยิ่งสร้างอุปสรรคให้กับความพยายามเหล่านี้มากขึ้นไปอีก ด้วย CRM ที่มาพร้อมระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดและฟีเจอร์การจัดการแคมเปญ คุณสามารถสร้างลีดใหม่, สร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่เจาะจงเป้าหมาย, เปรียบเทียบค่าโฆษณากับรายได้จากการขาย และท้ายที่สุดคือรับ ROI สูงสุดจากการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารข้อมูลสำคัญได้ง่ายขึ้นโดยการเขียนโน้ตในระเบียนข้อมูลตามที่จำเป็น
การทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดใน Zoho CRM
ทำไมธุรกิจของคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับระบบ CRM ในเมื่อระบบ CRM สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้ ไม่มีแนวทางไหนที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการเมื่อเป็นเรื่องของการนำแพลตฟอร์ม CRM ไปใช้ หากจะมีโซลูชันทางธุรกิจไหนที่สามารถปรับให้เข้ากับวิธีการทางธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง สิ่งนั้นก็คือระบบ CRM คุณสามารถกำหนด CRM ของคุณได้ด้วยฟังก์ชัน ปุ่ม โมดูล และเค้าโครงแบบกำหนดเอง หรือสร้าง CRM ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ตอบโจทย์ความต้องการสำหรับประเภทธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ระบบ CRM ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีเครื่องมือแบบ No-code ที่ช่วยให้คุณปรับแต่งระบบ CRM ให้เหมาะกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของคุณได้อย่างแท้จริงโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว
วิธีการปรับแต่ง Zoho CRM
เนื่องจากมีการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แทนที่การใช้คอมพิวเตอร์มากขึ้นทั่วโลก จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ระบบ CRM ของคุณจะต้องสามารถใช้งานได้ทางอุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบ CRM บนมือถือช่วยให้พนักงานขายปิดการขายได้มากขึ้นขณะอยู่นอกสำนักงาน และช่วยให้ผู้จัดการสามารถเพิ่มและอัปเดตข้อมูลได้แม้ในขณะที่พนักงานกำลังเดินทางระหว่างนัดธุรกิจ หรือแม้แต่ในสถานะออฟไลน์ ไม่ว่าคุณจะเข้าร่วมงานแสดงสินค้า ประชุมธุรกิจ งานพบปะสร้างเครือข่าย หรือเดินทางทั้งทางอากาศหรือทางถนน แอปพลิเคชัน CRM บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยให้คุณพร้อมสำหรับธุรกิจเสมอไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีจะมีฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะบนมือถือของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดข้อมูลหรือโอกาสใดๆ ในขณะที่กำลังออกไปขายสินค้านอกสถานที่
การทำงานของ CRM บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การนำระบบ CRM และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้
หลังจากที่คุณตัดสินใจนำระบบ CRM มาใช้และได้เลือกระบบที่เหมาะสมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคืออะไร
ต่อไปนี้คือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณและทีมของคุณนำระบบ CRM ไปใช้และใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ
วางแผนกระบวนการขายของคุณและฝังเข้าไปในทีมขาย
- ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาคุณได้อย่างไร และพวกเขาจะเข้าไปยัง CRM ของคุณได้อย่างไร
- จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นได้เข้าไปอยู่ในระบบของคุณแล้ว
- ขั้นตอนต่อไปที่ทีมขายของคุณปฏิบัติเมื่อมีการมอบหมายลีดให้พวกเขาคืออะไร
- เกิดอะไรขึ้นต่อไปเมื่อทีมขายปิดการขายได้
ฝึกอบรมพนักงานและทีมบริหารของคุณเกี่ยวกับ CRM
- ทีมของคุณเข้าใจหรือไม่ว่าทำไมคุณถึงนำระบบ CRM มาใช้
- ทีมบริหารของคุณทราบถึงประโยชน์ในการช่วยประหยัดเวลาจากการใช้ระบบ CRM หรือไม่
- ทีมของคุณเข้าใจถึงคุณค่าของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้าและวิธีการที่ระบบ CRM สามารถช่วยได้หรือไม่
- คุณสามารถจัดโครงสร้างการชดเชยใหม่ให้แก่พนักงานเพื่อเสริมผลประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM ได้หรือไม่
ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำเป็นประจำ
- สิ่งใดที่ทำกับลีด ผู้ติดต่อ และผู้มีแนวโน้มทุกคน และสิ่งนั้นสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้หรือไม่
- งานใดที่ควรกำหนดให้กับพนักงานขายอัตโนมัติเมื่อพวกเขาได้รับหรือทำการแปลงลีดแล้ว