Nền tảng được hỗ trợ

Tại sao Mobilisten lại là lựa chọn đúng đắn cho phần mềm hỗ trợ chat trong ứng dụng?

Trải nghiệm hỗ trợ liền mạch từ mọi nơi trong ứng dụng

Người dùng ứng dụng di động có thể dễ dàng kết nối với đội ngũ hỗ trợ bất kỳ lúc nào qua chat trực tiếp ngay từ màn hình đang sử dụng trên ứng dụng. Họ cũng có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình và ghi chú thoại để giải quyết gấp vấn đề.

Tất cả dữ liệu bạn cần để đưa ra giải pháp nhanh hơn

Mobilisten mang đến cho bạn mọi chi tiết cần có cho người dùng ứng dụng để đánh giá và giải quyết vấn đề nhanh chóng, chẳng hạn như chi tiết về thiết bị và cài đặt.

Hỗ trợ trong ứng dụng ngay tức thì với chatbot

Đừng để những hạn chế về nguồn lực ảnh hưởng đến khách hàng. Hãy triển khai chatbot AI trong ứng dụng di động để người dùng có thể nhận được câu trả lời tức thì khi thắc mắc, theo dõi đơn hàng hoặc chỉnh sửa lịch hẹn và làm mọi thứ qua chat trong ứng dụng.

Các tính năng chính của phần mềm chat trong ứng dụng

Gọi thoại liền mạch ngay từ ứng dụng

Giúp người dùng ứng dụng di động cảm nhận được sự tiện lợi khi có thể trò chuyện với đội ngũ mà không cần phải thoát khỏi ứng dụng. Bất kể đó là về việc bán hàng, đăng ký và làm quen với ứng dụng hay nhận trợ giúp, tính năng gọi thoại trong ứng dụng đều biến việc đối thoại trở nên suôn sẻ và thuận tiện hơn.

Gọi thoại liền mạch từ ứng dụng di động của doanh nghiệp Ứng dụng di động của doanh nghiệp

Chẳng hạn như tính năng này?

Đó chỉ là một trong số hơn 25 tính năng nâng cấp trong Nova '25, vốn được thiết kế để giúp bạn phản hồi nhanh hơn, chuyển đổi tốt hơn và gây ấn tượng với khách hàng đến từng điểm chạm.

Tái tương tác với khách hàng bằng thông báo đẩy

Tương tác với khách hàng không nhất thiết phải là công việc toàn thời gian. Kết nối với người dùng không còn hoạt động bằng cách gửi các thông báo đẩy có nội dung và cá nhân hóa. Bạn cũng có thể thêm tin nhắn trong ứng dụng để nuôi dưỡng lượng người dùng thường xuyên trong ứng dụng.

Phần mềm chat trong ứng dụng dành cho tương tác với khách hàng.
Thông báo đẩy trong ứng dụng di động

Nâng cao mức độ hài lòng của người dùng với các tính năng kích hoạt chat trong ứng dụng chủ động

Chủ động đề nghị hỗ trợ chat trong ứng dụng cho người dùng ứng dụng di động ngay khi có tín hiệu họ cần giúp đỡ. Bất kể là cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, hướng dẫn người dùng giải quyết vấn đề hay cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, các nội dung chat chủ động này đều sẽ đảm bảo người dùng cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ trong suốt quá trình trải nghiệm ứng dụng.

Giúp người dùng ứng dụng làm quen với tính năng kích hoạt chat trong ứng dụng

Tính năng chat trực tiếp dành riêng cho ứng dụng di động của bạn

Mobilisten không chỉ là một công cụ hỗ trợ chat trong ứng dụng thông thường tích hợp trong ứng dụng. Bạn có thể quyết định diện mạo của cửa sổ và tiện ích chat trong ứng dụng của mình. Chỉ với một vài mẹo chỉnh sửa nhanh, bạn sẽ có thể đảm bảo rằng công cụ này sẽ kết hợp liền mạch với ứng dụng di động.

Tùy chỉnh cửa sổ chat trong ứng dụng
Biến đổi cửa sổ chat trong ứng dụng cho phù hợp với ứng dụng di động và hình ảnh thương hiệu của bạn
Tùy chỉnh cửa sổ chat trực tiếp trên ứng dụng di động sao cho phù hợp với hình ảnh thương hiệu

Hỗ trợ chat đa ngôn ngữ trong ứng dụng

Bạn có khách hàng trên toàn cầu? Không thành vấn đề! Với tính năng dịch chat trong ứng dụng theo thời gian thực, Mobilisten cho phép bạn tương tác với người truy cập bằng 33 ngôn ngữ, bao gồm cả những ngôn ngữ viết từ phải sang trái như tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái. Chatbot của chúng tôi cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.

Hỗ trợ dịch đoạn chat trong ứng dụng

Tự tìm hiểu với kho kiến thức chat trong ứng dụng

Thêm kho kiến thức chat trực tiếp đa ngôn ngữ cho các câu hỏi dành cho các thắc mắc thường gặp và các bài viết để người dùng có thể truy cập ngay từ cửa sổ chat trong ứng dụng, từ đó giúp bạn có thêm thời gian để giải quyết các câu hỏi phức tạp hơn. Bạn cũng có thể triển khai chatbot tích hợp ho kiến thức do AI điều khiển để phân tích mọi câu hỏi thường gặp và bài viết và phản hồi cho khách hàng.

Tự tìm hiểu với bài viết trên chat trong ứng dụng

Tích hợp với các ứng dụng bạn ưa thích

Dữ liệu khách hàng bị ẩn sâu trong CRM hoặc công cụ hỗ trợ của bạn thì có ích lợi gì? Mobilisten hoạt động với nhiều ứng dụng của Zoho và bên thứ ba mà bạn sử dụng hàng ngày, giúp toàn bộ hệ thống kỹ thuật bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của bạn thực sự có thể “nói chuyện” với nhau và hoạt động như một thể thống nhất.

Cài đặt ứng dụng mẫu của chúng tôi để xem cách sử dụng Mobilisten trong thực tế.

Tổng quan về phần mềm hỗ trợ chat trong ứng dụng

Chat trong ứng dụng là gì?

Chat trong ứng dụng là chức năng giao tiếp theo thời gian thực trong ứng dụng di động. Chức năng này cho phép người dùng trao đổi theo thời gian thực và yêu cầu đội ngũ hỗ trợ trợ giúp mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Chat trong ứng dụng khác gì với nhắn tin trong ứng dụng?

  • Chat trong ứng dụng Nhắn tin trong ứng dụng
  • Đối thoại hai chiều theo thời gian thực giữa doanh nghiệp và người dùng ứng dụng di động của họ Thông báo tự động trong ứng dụng di động như là một phần của luồng sử dụng đã định sẵn trong ứng dụng hoặc để phản hồi lại thao tác của người dùng
  • Thường dùng để hỗ trợ Thường dùng để đăng ký hoặc làm quen với ứng dụng, tương tác với người dùng và chuyển đổi
  • Do nhân viên trực chat trực tiếp hoặc chatbot xử lý Do lập trình viên thêm vào ứng dụng

Phần mềm hỗ trợ chat trong ứng dụng là gì?

Phần hỗ trợ chat trong ứng dụng cho phép doanh nghiệp và lập trình viên ứng dụng di động tích hợp hỗ trợ chat theo thời gian thực ngay trong ứng dụng di động của họ. Phần mềm này cho phép người dùng và nhân viên hỗ trợ đối thoại liền mạch mà không cần rời khỏi ứng dụng, qua đó giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng và cho phép người dùng được hỗ trợ ngay lập tức.

Tại sao ứng dụng di động cần có tính năng chat trực tiếp?

  • Chat trực tiếp cho phép bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề của người dùng, cung cấp thêm chi tiết, đề xuất giảm giá và hỗ trợ quá trình ra quyết định có thể thúc đẩy tỷ lệ trao đổi và doanh số.
  • Chat trong ứng dụng cho phép người dùng liên hệ nhân viên hỗ trợ ngay trong ứng dụng. Nhân viên có thể giải quyết vấn đề theo thời gian thực, cải thiện toàn bộ trải nghiệm trên ứng dụng và giảm thiểu khả năng rời bỏ ứng dụng.
  • Chat trực tiếp trong ứng dụng có thể hướng dẫn người dùng về mọi bước trong ứng dụng, đồng thời giảm bớt vấn đề điều hướng bằng các cửa sổ bật lên trong phần chat trong ứng dụng, dựa trên thao tác.
  • Mọi người sử dụng ứng dụng di động vì tính thuận tiện, trong khi chat trong ứng dụng lại đồng nghĩa với sự tiện dụng và tốc độ.
  • Chatbot tích hợp trong ứng dụng có thể xử lý các công việc thường nhật như theo dõi đơn hàng, nâng cấp gói đăng ký và tìm kiếm sản phẩm, tự động hóa các quy trình này và cho phép nhân viên hỗ trợ dành thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn.
  • Trò chuyện qua chat trực tiếp cung cấp những thông tin chuyên sâu giá trị theo tùy chọn của người dùng, vấn đề chung và vấn đề nan giải. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện tính năng ứng dụng, khắc phục vấn đề và cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng.

Các tính năng chính của phần mềm chat trong ứng dụng là gì?

  • Khả năng tùy chỉnh phần mềm chat trong ứng dụng để phù hợp với diện mạo của ứng dụng di động và thương hiệu của bạn
  • Tùy chọn để người dùng ứng dụng di động có thể chat theo thời gian thực với nhân viên mà không cần rời khỏi màn hình đang sử dụng.
  • Chức năng chatbot cho phép hỗ trợ chat trong ứng dụng 24/7.
  • Tùy chọn hiển thị các bài viết và câu hỏi thường gặp để tự tìm hiểu trong khung chat trong ứng dụng.
  • Khả năng chia sẻ hình ảnh, liên kết, video và các tập tin phương tiện khác qua khung chat.
  • Khả năng thu thập thông tin người dùng có liên quan, chẳng hạn như thông tin chi tiết và cài đặt theo từng ứng dụng để cung cấp hỗ trợ phù hợp với bối cảnh và từng cá nhân.
  • Tùy chọn cung cấp bản cập nhật theo thời gian thực thông qua thông báo đẩy và nhắn tin trong ứng dụng.
  • Dịch trực tiếp trong khi chat để mang đến hỗ trợ toàn cầu.

Lợi ích của việc sử dụng tính năng chat trong ứng dụng trong ứng dụng di động?

  • Trao đổi liền mạch: Chat trong ứng dụng mang đến các kênh giao tiếp liền mạch ngay trong ứng dụng cho người dùng. Họ có thể liên hệ với doanh nghiệp mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng hoặc nền tảng, từ đó giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng.
  • Hỗ trợ tiện lợi và cá nhân hóa: Người dùng không cần phải vào cài đặt di động hoặc dữ liệu thiết bị để chia sẻ thông tin chi tiết cần thiết để được hỗ trợ, bởi phần mềm chat trong ứng dụng sẽ cho phép nhân viên xem dữ liệu cần thiết về thiết bị và ứng dụng đó để đưa ra giải pháp nhanh chóng.
  • Hình thức hỗ trợ hiệu quả và tiết kiệm chi phí: Chat trong ứng dụng cung cấp giải pháp cho người dùng nhanh hơn mọi hình thức tự động hóa và hỗ trợ khách hàng khác, đồng thời, khả năng mở rộng qua bot đồng nghĩa với chi phí hỗ trợ thấp hơn. Người dùng cũng có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi để giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
  • Trải nghiệm người dùng liên tục: Chat trong ứng dụng đảm bảo rằng người dùng chuyển đổi qua lại giữa website và ứng dụng có thể tiếp tục cuộc hội thoại mà họ đang nói với nhóm của bạn.
  • Tương tác với khách hàng tốt hơn: Phần mềm chat trong ứng dụng giúp bạn xác định những người dùng có giá trị nhất, hành vi trên ứng dụng và sở thích của họ; chủ động tương tác với họ; và tăng tần suát sử dụng ứng dụng cũng như giữ chân họ lâu dài
  • Thông tin chuyên sâu giá trị về hiệu suất ứng dụng: Tương tác qua chat trong ứng dụng mang đến thông tin chuyên sâu có giá trị về tùy chọn của người dùng và những vấn đề mà người dùng phải đối mặt. Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi, xác định những điểm cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm của người dùng và trên ứng dụng.

Cách chọn phần mềm chat trực tiếp tốt nhất cho ứng dụng di động

Giải pháp phần mềm chat trực tiếp mà bạn chọn cho ứng dụng di động của mình nên đáp ứng được các yêu cầu sau:

  • Phần mềm hỗ trợ chat trong ứng dụng phải tiện cài đặt và thiết lập, cũng như có thể tùy chỉnh cho phù hợp với ứng dụng di động và thương hiệu của bạn.
  • Phải tương thích với các nền tảng phát triển ứng dụng phổ biến.
  • Phải mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch cho cả người dùng ứng dụng di động và nhân viên chat trực tiếp.
  • Phần mềm chat trong ứng dụng này phải có đầy đủ mọi tính năng được nói đến trong bài viết “Các tính năng chính của phần mềm chat trong ứng dụng là gì?”
  • Phần mềm phải mở rộng được để phù hợp với quy mô phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
  • Phải tích hợp được với hầu hết hệ thống công nghệ để mang đến cho bạn góc nhìn khách hàng thống nhất.
  • Đảm bảo rằng giải pháp hỗ trợ chat trong ứng dụng cung cấp phương thức mã hóa mạnh mẽ, tuân thủy các quy định bảo vệ dữ liệu liên quan và có các biện pháp cần thiết để bảo vệ dữ liệu người dùng.
  • Giải pháp chat trực tiếp phải có tài liệu trợ giúp, nguồn lực lập trình viên toàn diện và khả năng hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy. Hỗ trợ tức thì và hữu hiệu có thể là yếu tố sống còn trong quá trình tích hợp hoặc khi đang bảo dưỡng.

Để tìm hiểu rõ hơn, hãy xem qua trang blog chi tiết về cách chọn phần mềm chat trực tiếp tốt nhất của chúng tôi.