Software de asistencia remota y acceso no asistido de nivel empresarial

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¿Qué es Zoho Assist?

Zoho Assist es un software de escritorio remoto fiable y basado en la nube, diseñado para potenciar a las empresas de todo el mundo con capacidades excepcionales de soporte y acceso remoto. Te permite establecer conexiones seguras, basadas en la Web y bajo demanda con computadoras, laptops, dispositivos móviles y servidores de forma sencilla. Mejora la experiencia de atención al cliente con la solución líder en asistencia remota.

Asistencia externalizada de TI y MSP

Brinda asistencia remota y accede a computadoras en cualquier parte del mundo con facilidad mediante nuestro software de control remoto. Con el software de acceso remoto, puedes administrar computadoras remotas de forma eficiente y mejorar la satisfacción del cliente.

Asistencia al cliente

Brinda un servicio de asistencia remota a cualquier dispositivo Windows, Mac, Linux, iOS, Android o Chromebook. Establece un acceso remoto a la computadora para solucionar problemas de manera rápida y garantizar la satisfacción del cliente.

Servicios de asistencia de TI

Potencia tu servicio de asistencia de TI con un software de servicio de asistencia remota que te permita resolver los problemas de los clientes a distancia. Acelera el tiempo de resolución y proporciona un servicio excepcional.

Precios y planes

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Zoho Assist para empresas

Nuestra solución de acceso remoto es líder en el sector y cuenta con una capacidad de personalización sencilla, además de ser escalable y lo suficientemente fiable para proporcionar asistencia a empresas grandes y en crecimiento. Consulta, personaliza e incorpora a tus usuarios con soluciones integrales, funciones empresariales y diversas integraciones que cubren todas tus necesidades de acceso remoto. Además del acceso remoto, Zoho Assist permite los equipos de TI contar con visibilidad en tiempo real del estado de los dispositivos, el rendimiento de las aplicaciones y la experiencia de los empleados, lo que ayuda a las empresas a detectar problemas antes de que interrumpan las operaciones y a mantener cada dispositivo funcionando de manera óptima.

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¿Por qué utilizar Zoho Assist?

  • Seguridad de nivel empresarial con encriptado TLS 1.2 y AES de 256 bits.
  • Implementación y despliegue más rápidos en toda la organización
  • Adopción ágil con una interfaz intuitiva y fácil de usar
  • No se requieren descargas previas para realizar sesiones remotas a pedido.
  • Los técnicos no necesitan instalación para iniciar sesiones remotas
  • Los técnicos pueden iniciar sesión desde cualquier dispositivo para realizar sesiones remotas
  • Administración remota centrada en la privacidad con funciones que cumplen con la normativa
  • Compatibilidad multiplataforma con Windows, Mac, Linux, iOS y Android
  • Integración perfecta con el ecosistema de Zoho y herramientas populares de terceros
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Completo servicio de asistencia remota, para cualquier situación

Asistencia remota

Soluciona problemas en computadoras remotas o dispositivos móviles de manera sencilla a través de sesiones ad hoc o bajo demanda con nuestra aplicación de asistencia remota de primer nivel. Invita a participantes por correo electrónico, SMS o enlaces de acceso. Habilita conexiones rápidas sin instalaciones previas, ideal para técnicos de soporte al cliente y proveedores de servicios gestionados (MSP) que necesitan asistencia remota fiable.

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Acceso remoto

Habilita el acceso remoto desatendido en computadoras y dispositivos móviles para monitorear, mantener y solucionar problemas sin interrupciones, sin necesidad de presencia física ni interacción del usuario. Usa la implementación masiva para una configuración sencilla en redes LAN y más allá. Zoho Assist es compatible con Windows, Mac, Linux, Raspberry Pi, Android e iOS, con lo que ofrece un acceso remoto integral.

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Compartir cámara remota

Brinda asistencia remota en tiempo real basada en realidad aumentada accediendo a la cámara del teléfono inteligente o de las gafas inteligentes de tu cliente. Soluciona al instante problemas en maquinaria industrial, servidores y más, directamente desde tu escritorio con nuestras avanzadas herramientas y funciones de realidad aumentada (RA). Mejora la eficiencia y precisión del soporte, con una solución innovadora para diagnósticos remotos y resolución de problemas.

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Cobrowse

Guía a los clientes a través de formularios, flujos de trabajo y procesos de compra en tiempo real sin necesidad de descargas ni complementos. Interactúa dentro de la misma pestaña del navegador, resalta campos, oculta datos confidenciales y ofrece soporte rápido y centrado en la privacidad, que convierte cada interacción con el cliente en una experiencia personalizada y fluida.

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Administración unificada de puntos de conexión

Ve más allá del soporte remoto con las capacidades integradas de administración de TI de Zoho Assist. Detecta vulnerabilidades de forma temprana, automatiza la implementación de parches y garantiza el cumplimiento normativo, todo desde una única consola. Implementa software a gran escala, optimiza los flujos de trabajo y mantén cada punto de conexión seguro y productivo, para que tu equipo de TI dedique menos tiempo a solucionar problemas y más tiempo a generar resultados.

Herramientas de diagnóstico y solución de problemas

Monitorea y gestiona el estado y la configuración de dispositivos remotos sin interrupciones, eliminando visitas presenciales y reduciendo el tiempo de inactividad. Accede en segundo plano con más de 10 herramientas de diagnóstico, como Línea de comandos, Administrador de dispositivos, Administrador de tareas, Hardware, Grupos, Editor del registro y más. Mejora la productividad, la visibilidad y la velocidad de soporte, optimizando la continuidad operativa del equipo.

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Compatibilidad con dispositivos

Asistencia remota gratuita para Windows - Zoho Assist
Software de gestión remota para Mac - Zoho Assist
Aplicación de acceso remoto - Zoho Assist
Soporte de TI remoto para dispositivos iOS - Zoho Assist
Software de acceso remoto - Zoho Assist
Software de control remoto para Raspberry Pi - Zoho Assist
Software de control remoto gratuito - Zoho Assist

La seguridad es lo central

Zoho está comprometido con la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. Este compromiso está respaldado por una combinación de funciones de seguridad integrales y de nivel empresarial, así como auditorías rigurosas y recurrentes de nuestras aplicaciones, infraestructura y políticas internas. Esto garantiza la seguridad de tus datos y la ininterrupción de tus servicios.

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Las mejores calificaciones en todos los sitios de reseñas de software

Asistencia que puede ser verdaderamente remota

Ofrece asistencia en cualquier lugar mediante la aplicación móvil de Zoho Assist. Con esta potente y fácil de usar aplicación de acceso remoto, la pantalla de tus clientes estará literalmente en la palma de tu mano, permitiéndote ofrecer asistencia remota efectiva desde cualquier ubicación.

Acceso remoto a pantalla con opciones de programación e inicio inmediato.Chat en Zoho Assist entre Malcom y Frida para analizar problemas del sistema.

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¿Qué es el acceso remoto?

El acceso remoto es la capacidad de conectarse a una computadora de forma remota y obtener control para resolver problemas o instalar actualizaciones según sea necesario. Los técnicos pueden iniciar una sesión de inmediato o programarla para más tarde. Esto les permite conectarse con un usuario en el otro extremo o acceder a dispositivos desatendidos.

¿Cómo funciona el acceso remoto?

La asistencia remota funciona mediante el establecimiento de una conexión segura a internet entre el proveedor de soporte y el dispositivo del usuario final, permitiendo el uso compartido de la pantalla en tiempo real y el control remoto para solucionar problemas y resolver incidencias. Zoho Assist es un software de asistencia remota altamente fiable que facilita la comunicación sin problemas y la colaboración eficaz entre el proveedor de asistencia y el usuario.

¿Cuáles son los tipos de asistencia remota?

Los tipos de acceso remoto incluyen lo siguiente:

¿Por qué necesito un software de servicio de asistencia remota?

Un software de asistencia remota es una herramienta que permite acceder y controlar sistemas remotos. Sin necesidad de la presencia física de un técnico, los problemas pueden resolverse y las actualizaciones de controladores pueden instalarse de manera rápida y eficiente. Zoho Assist es un software de acceso y asistencia remota fácil de usar, diseñado para adaptarse a tus necesidades.

¿Qué es el software de servicio de asistencia remota?

El software de servicio de asistencia remota permite que los técnicos de asistencia al cliente, los profesionales de soporte técnico, los administradores de TI y otros accedan a dispositivos remotos desde donde se encuentren. Con el mejor software de servicio de asistencia remota, los técnicos pueden iniciar sesiones de asistencia remota bajo demanda y basadas en la Web para acceder, solucionar problemas y configurar dispositivos para acceso desatendido, permitiéndoles conectarse a ellos en cualquier momento.

¿Cuáles son las características clave del software de acceso remoto?

Con nuestro software de servicio de asistencia remota, puedes conectarte a computadoras remotas en cualquier momento y desde cualquier lugar, y brindar asistencia técnica completa a tus clientes. La herramienta gratuita de asistencia remota cuenta con una variedad de funciones clave, como:

¿Quién puede beneficiarse de la herramienta de servicio de asistencia remota?

El software de acceso remoto permite a los usuarios conectarse y controlar dispositivos o sistemas desde cualquier ubicación, facilitando la colaboración fluida y la solución de problemas en tiempo real. Las grandes empresas con operaciones internas complejas, las firmas de TI que necesitan conectar sus equipos, los proveedores de servicios gestionados (MSP) que buscan brindar asistencia instantánea, e incluso un equipo de TI de una sola persona pueden utilizar el software de servicio de asistencia remota para satisfacer sus necesidades. Zoho Assist es un software de servicio de asistencia remota fácil de usar que te permite iniciar sesiones de asistencia remota o compartir pantalla de forma segura, siempre que lo necesites.

¿Cuáles son los beneficios de las herramientas del software de acceso remoto?

Las herramientas de asistencia remota ofrecen muchas ventajas, entre ellas: mayor eficiencia, ya que se resuelven problemas rápidamente sin demoras; reducción de costos, ya que se elimina la necesidad de visitas en el sitio; colaboración optimizada entre los miembros del equipo, sin importar su ubicación; seguridad mejorada con funciones avanzadas como encriptado; atención al cliente mejorada para mayor satisfacción; y entorno de trabajo flexible a fin de fomentar el equilibrio entre la vida laboral y personal. Además, la accesibilidad 24/7 atiende operaciones globales y clientes en diferentes zonas horarias.

¿Cuáles son los casos de uso reales del software de asistencia remota?

  • Soporte de IT: Los técnicos de TI pueden solucionar problemas y resolver incidencias en los equipos de los usuarios de manera remota, lo que ahorra tiempo y aumenta la productividad.
  • Colaboración remota: Los miembros del equipo pueden trabajar juntos de manera eficiente compartiendo escritorios para presentaciones y resolución conjunta de problemas.
  • Asistencia al cliente: Diagnostica y soluciona problemas al instante desde cualquier lugar, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce los costos de asistencia.
  • Instituciones educativas: Los formadores académicos pueden asistir a los estudiantes de manera remota con facilidad, lo que mejora la experiencia de aprendizaje.
  • Telemedicina: Ofrece asistencia médica remota, lo que garantiza una atención oportuna para todos.

¿Cómo me aseguro de elegir un software de asistencia remota seguro?

El software de asistencia remota es seguro si está basado en un conjunto de protocolos y estándares de seguridad sólidos. Zoho Assist es un software de asistencia remota seguro que ofrece un alto nivel de protección, con autenticación de varios factores, cifrado AES de 256 bits y más. También es uno de los software de asistencia remota gratuitos más fiables del sector, ya que cuenta con un equipo experimentado que puede satisfacer tus necesidades en todo momento.

¿Cómo accedo de forma remota a escritorios con Zoho Assist?

  1. Ve a assist.zoho.com e inicia sesión en tu cuenta de Zoho Assist.
  2. Haz clic en el botón Iniciar ahora para iniciar una sesión de control y acceso remotos.
  3. Comparte el ID de sesión con el cliente a través de un correo electrónico, enlace de invitación o SMS.
  4. Una vez que el usuario ingrese el código de sesión en su escritorio, obtendrás acceso remoto a su computadora y podrás solucionar problemas, realizar actualizaciones o brindar asistencia según sea necesario.

¿Cómo accedo de forma remota a teléfonos celulares con Zoho Assist?

  1. Ve a assist.zoho.com e inicia sesión en tu cuenta de Zoho Assist.
  2. Haz clic en el botón Iniciar ahora para iniciar una sesión de control y acceso remotos.
  3. Indica a tu cliente que descargue la aplicación del cliente Zoho Assist desde la App Store o Google Play Store.
  4. Invítalo a una sesión de asistencia remota proporcionándole la clave de sesión a través de un correo electrónico o SMS.
  5. Una vez que el usuario acepte la invitación y conceda los permisos necesarios, obtendrás acceso remoto a su teléfono celular, lo que te permitirá solucionar problemas o brindar asistencia a distancia.

¿Cómo elijo el mejor software de servicio de asistencia remota en 2025?

Con tantas herramientas disponibles, identificar el mejor software de soporte remoto puede ser un desafío. La solución ideal debe ofrecer asistencia a pedido y acceso sin supervisión, brindar una sólida seguridad de datos, permitir la personalización para adaptarse a tus flujos de trabajo e incluir funciones avanzadas que agilicen la resolución de problemas y la administración de dispositivos.

¿Por qué Zoho Assist?

Zoho Assist es una de las mejores soluciones de software de acceso remoto en el mercado debido a su amplia variedad de funciones avanzadas, múltiples planes gratuitos y de pago, y un servicio de atención al cliente de primera calidad. Es un software fiable de asistencia remota que ofrece una amplia gama de funciones dentro de su paquete de acceso remoto gratuito. Además, puede personalizarse con tu marca y adaptarse a las necesidades de cualquier negocio, ayudándote a mantener un flujo de trabajo organizado.

¿Zoho Assist ofrece un software de servicio de asistencia remota gratuito?

Sí, Zoho Assist ofrece el mejor software gratuito de asistencia remota y proporciona una variedad de funciones para adaptarse a las necesidades de tu negocio. También cuenta con planes de pago a precios accesibles y una prueba gratuita de 15 días.