Funciones
Capacidad omnicanal

Unifica conversaciones en distintos canales

Ofrece una experiencia de soporte coherente en más de 10 canales con la interfaz unificada de Zoho Desk.

Capacidad omnicanal
Correo electrónico
Telefonía
Mensajería instantánea
Redes sociales
Chat en vivo
Formularios web

Correo electrónico

Responde correos electrónicos en forma contextual

Convierte correos electrónicos en tickets, colabora con otros equipos, automatiza tareas repetitivas y empodera a tus agentes para ofrecer un soporte personalizado más rápido.

Más información

Vista detallada de tickets de correo electrónico

Telefonía

Marcación dentro de Desk

Incorpora soporte telefónico, pero con una vista más completa. Recibe o realiza llamadas, consulta artículos de ayuda, describe resúmenes de llamadas, y más desde una única pantalla.

Más información

Ventana emergente de llamada entrante en Zoho Desk

Mensajería instantánea

Soporte en aplicaciones de mensajería populares

Ofrece un servicio rápido en aplicaciones de mensajería populares empoderando a los agentes con una consola unificada y ofreciendo a los clientes un soporte por chatbot confiable.

Más información

Consola unificada para mensajería instantánea

Redes sociales

Mantente al tanto de las conversaciones en las redes sociales

Monitorea menciones de la marca y publicaciones, e interactúa con los clientes en forma pública o a través de MD directamente desde Zoho Desk.

Más información

Módulo de redes sociales con integraciones de varios canales sociales

Chat en vivo

Participa en tiempo real a través del chat en vivo

Facilita el acceso a la asistencia por parte de los agentes incorporando widgets de chat específicos de la marca en tu sitio web, centro de ayuda o aplicaciones móviles. No se requiere codificación.

Más información