Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát cấp doanh nghiệp

Hỗ trợ từ xa hoạt động như thế nào?

Hỗ trợ từ xa hoạt động bằng cách thiết lập kết nối internet bảo mật giữa nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thiết bị của người dùng cuối, cho phép chia sẻ màn hình và điều khiển theo thời gian thực để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề. Zoho Assist là phần mềm hỗ trợ từ xa miễn phí giúp tạo điều kiện cho việc giao tiếp và cộng tác giữa nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ và người dùng.

Có những loại truy cập từ xa nào?

Các loại truy cập từ xa bao gồm:

• Mạng riêng ảo (VPN)
• Giao thức máy tính từ xa (RDP)
• Phần mềm/công cụ truy cập từ xa
• Truy cập từ xa trên nền tảng web
• Secure Shell (SSH)

Tại sao tôi cần phần mềm máy tính từ xa?

Phần mềm máy tính từ xa là công cụ giúp bạn truy cập và điều khiển hệ thống từ xa. Kỹ thuật viên không cần phải đích thân có mặt vẫn có thể giải quyết sự cố và cài đặt bản cập nhật trình điều khiển một cách nhanh chóng. Zoho Assist là phần mềm hỗ trợ và truy cập từ xa dễ sử dụng, được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.

Phần mềm máy tính từ xa là gì?

Phần mềm máy tính từ xa cho phép kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng, chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật, quản trị viên CNTT và những người khác truy cập thiết bị từ xa bất kể họ đang ở đâu. Với phần mềm máy tính từ xa tốt nhất, kỹ thuật viên sẽ có thể bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa trên nền tảng web theo yêu cầu để truy cập từ xa, khắc phục sự cố và cấu hình thiết bị cho truy cập không giám sát, sau đó truy cập vào thiết bị bất kỳ lúc nào.

Các tính năng chính của phần mềm truy cập từ xa là gì?

Với phần mềm truy cập từ xa của chúng tôi, bạn có thể kết nối với máy tính từ xa bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ đâu và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ cho khách hàng. Công cụ hỗ trợ từ xa miễn phí có nhiều tính năng quan trọng, chẳng hạn như

• Chia sẻ màn hình
• Điều hướng nhiều màn hình
• Nhắn tin, chat thoại và video
• Lên lịch phiên
• Chuyển tập tin
• Công cụ chẩn đoán
• Cổng thông tin tự phục vụ

Ai có thể hưởng lợi từ công cụ hỗ trợ từ xa?

Phần mềm truy cập từ xa là công cụ cho phép người dùng kết nối và điều khiển thiết bị hoặc hệ thống từ xa, cho phép cộng tác và khắc phục sự cố liền mạch. Các doanh nghiệp lớn có hoạt động nội bộ phức tạp, các công ty CNTT muốn kết nối các đội ngũ, nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tức thời và thậm chí cả đội ngũ CNTT gồm một nhân viên cũng có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa để đáp ứng nhu cầu của họ. Zoho Assist là phần mềm máy tính từ xa thân thiện với người dùng, cho phép bạn bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa hoặc chia sẻ màn hình một cách bảo mật, bất cứ khi nào cần thiết.

• Hỗ trợ gói Enterprise
• Hỗ trợ từ xa cho MSP
• Hỗ trợ CNTT từ xa cho doanh nghiệp
• Hỗ trợ từ xa cho mục đích sử dụng cá nhân

Công cụ phần mềm truy cập từ xa mang lại lợi ích gì?

Các công cụ hỗ trợ từ xa mang lại nhiều lợi thế, bao gồm tăng hiệu quả thông qua việc giải quyết vấn đề nhanh chóng, đạt hiệu quả về chi phí bằng cách loại bỏ nhu cầu phải đến tận nơi, hợp lý hóa quá trình cộng tác giữa các thành viên nhóm bất kể vị trí, tăng cường bảo mật với các tính năng mạnh mẽ như mã hóa, cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn và môi trường làm việc linh hoạt thúc đẩy sự cân bằng giữa công việc-đời tư. Ngoài ra, khả năng truy cập 24/7 đáp ứng được các hoạt động toàn cầu và khách hàng ở nhiều múi giờ khác nhau.

Phần mềm truy cập từ xa được sử dụng trong những trường hợp thực tế nào?

• Hỗ trợ CNTT: Kỹ thuật viên CNTT có thể khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề trên máy tính của người dùng từ xa, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất.
• Cộng tác từ xa: Các thành viên nhóm có thể cộng tác hiệu quả bằng cách chia sẻ máy tính để thuyết trình và cùng nhau giải quyết vấn đề.
• Hỗ trợ khách hàng: Chẩn đoán và khắc phục sự cố ngay lập tức từ mọi nơi, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cắt giảm chi phí hỗ trợ.
• Cơ sở giáo dục: Giảng viên có thể dễ dàng hỗ trợ sinh viên từ xa, nâng cao trải nghiệm học tập.
• Chăm sóc sức khỏe từ xa: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ y tế từ xa, đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc kịp thời cho mọi người.

Làm thế nào để đảm bảo chọn được phần mềm truy cập từ xa bảo mật?

Phần mềm hỗ trợ từ xa sẽ bảo mật nếu được xây dựng dựa trên tập hợp các tiêu chuẩn và giao thức bảo mật mạnh mẽ. Zoho Assist là phần mềm truy cập từ xa bảo mật cung cấp mức độ bảo mật cao hơn, với xác thực hai yếu tố, mã hóa AES 256-bit, v.v. Đây cũng là một trong những phần mềm hỗ trợ từ xa miễn phí, đáng tin cậy nhất trong ngành, với đội ngũ giàu kinh nghiệm, có thể đáp ứng yêu cầu của bạn mọi lúc.

Làm thế nào để truy cập máy tính từ xa bằng Zoho Assist?

1. Truy cập assist.zoho.com và đăng nhập vào tài khoản Zoho Assist của bạn
2. Nhấp vào nút Bắt đầu ngay để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa
3. Chia sẻ ID phiên với khách hàng qua email, liên kết mời hoặc SMS.
4. Khi người dùng nhập mã phiên trên máy tính của họ, bạn sẽ có quyền truy cập từ xa vào máy tính của họ; bạn có thể khắc phục sự cố, thực hiện cập nhật hoặc cung cấp hỗ trợ khi cần.

Làm thế nào để truy cập điện thoại di động từ xa bằng Zoho Assist?

1. Truy cập assist.zoho.com và đăng nhập vào tài khoản Zoho Assist của bạn
2. Nhấp vào nút Bắt đầu ngay để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa
3. Hướng dẫn khách hàng tải xuống ứng dụng Zoho Assist dành cho khách hàng từ App Store hoặc Google Play Store.
4. Mời khách hàng tham gia phiên hỗ trợ từ xa bằng cách cung cấp cho họ mã phiên qua email hoặc tin nhắn SMS.
5. Khi người dùng chấp nhận lời mời và cấp quyền, bạn sẽ có quyền truy cập từ xa vào điện thoại di động của họ, cho phép bạn khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ từ xa.

Làm thế nào để chọn được phần mềm truy cập từ xa tốt nhất trong năm 2024?

Trong bối cảnh có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ từ xa miễn phí trên thị trường, bạn có thể gặp khó khăn và bị choáng ngợp trong việc lựa chọn phần mềm hỗ trợ từ xa tốt nhất. Phần mềm hỗ trợ CNTT từ xa tốt nhất là phần mềm cho phép cả hỗ trợ từ xa theo yêu cầu và truy cập không giám sát. Trong trường hợp lý tưởng, phần mềm truy cập từ xa của bạn phải có biện pháp bảo vệ mạnh mẽ cho dữ liệu, các tùy chọn tùy chỉnh cho phép bạn định hình giải pháp theo nhu cầu của mình và danh sách tính năng đa dạng giúp nhóm của bạn khắc phục sự cố nhanh hơn.

Tại sao chọn Zoho Assist?

Zoho Assist là một trong những giải pháp phần mềm truy cập từ xa hàng đầu trên thị trường, nhờ có nhiều tính năng nâng cao, nhiều gói miễn phí cũng như trả phí và dịch vụ khách hàng vượt trội. Đây là phần mềm hỗ trợ từ xa đáng tin cậy, cung cấp hàng loạt các tính năng hỗ trợ từ xa theo gói truy cập từ xa miễn phí. Phần mềm này cho phép bạn đổi thương hiệu, có thể phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh, cũng như giúp bạn duy trì quy trình làm việc có tổ chức.

Zoho Assist có cung cấp phần mềm hỗ trợ từ xa miễn phí không?

Có, Zoho Assist cung cấp phần mềm máy tính từ xa miễn phí tốt nhất và cung cấp nhiều tính năng khác nhau để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. Ngoài ra, giải pháp này còn có mức giá phải chăng cho các gói trả phí và cho phép dùng thử miễn phí 15 ngày.