Administra tus computadoras remotas en cualquier momento y lugar
El servicio de asistencia remota es una función que permite a los usuarios acceder a sus dispositivos remotos a través de una red, generalmente mediante Internet. Los usuarios pueden controlar y administrar computadoras remotas en poco tiempo, además de acceder a ellas, como si estuvieran sentados frente a ellas. Zoho Assist ofrece las mejores soluciones de servicio de asistencia remota en su categoría a los clientes, que van desde pymes hasta grandes corporaciones.
¿Qué es un servicio de asistencia remota?
Un servicio de asistencia remota es una herramienta fiable que se puede utilizar para controlar y compartir tu sistema desde una ubicación remota, así como para acceder a este, casi como si lo estuvieras manejando sentado frente al dispositivo. Zoho Assist es un software de servicio de asistencia remota ligero, simple y eficiente que permite una conexión remota segura e instantánea.
¿Cómo funciona el software del servicio de asistencia remota?
Zoho Assist, un software de servicio de asistencia remota integral, les permite a los usuarios acceder a una computadora y controlarla desde una ubicación diferente. Simplifica el acceso a computadoras remotas, ya que habilita a los técnicos a iniciar sesiones de asistencia mediante un enlace o un código de sesión. Pueden obtener el control de la computadora remota para resolver problemas de forma colaborativa gracias a funciones útiles como el chat y la transferencia de archivos. Con el fin de facilitar la asistencia remota, Zoho Assist brinda una interfaz fácil de usar que le permite a cualquiera de las partes finalizar la conexión una vez terminada la sesión. Esta solución garantiza un acceso remoto seguro y fluido, lo que acelera la resolución de problemas técnicos y mejora la experiencia de asistencia general.
Simplifica tu experiencia de servicio de asistencia remota
El software de servicio de asistencia remota debe ser fácil de entender, a la vez que garantiza una conectividad fluida. Zoho Assist es uno de los mejores softwares de servicio de asistencia remota que ofrece acceso seguro y basado en la nube a computadoras remotas a través de una interfaz de usuario intuitiva. Gracias a la compatibilidad con varias plataformas de Assist, puedes conectarte a computadoras remotas que ejecuten cualquiera de los principales sistemas operativos (Windows/Mac/Linux/Android/iOS), sin importar cuál estés usando para conectarte a la computadora remota. Con Assist, no tienes que preocuparte por problemas de compatibilidad, así que podrás ponerte a trabajar sin interrupciones.
Mejora la eficiencia de tu lugar de trabajo con una herramienta de servicio de asistencia remota.
Zoho Assist, el software de conexión al servicio de asistencia remota, te permite controlar y administrar estaciones de trabajo remotas individuales en un instante, así como acceder a ellas, con una conectividad fluida. Sin embargo, cuando se trata de la administración interna de activos en grandes corporaciones, llevaría mucho tiempo administrar y solucionar problemas de dispositivos de manera individual. Para abordar este problema, la aplicación de servicio de asistencia remota Zoho Assist ofrece instalaciones de implementación masiva en las que los usuarios pueden configurar una gran cantidad de dispositivos agrupados en una sola entidad, como un dominio o un grupo de trabajo, y solucionar problemas de estos en un segundo.
Establece una conexión segura al servicio de asistencia remota.
El software de acceso remoto Zoho Assist funciona con los más modernos estándares industriales SSL y encriptado AES (256 bits) para establecer una conexión segura con tus escritorios remotos. También tomamos las medidas necesarias para garantizar que todas las conexiones remotas, junto con las transferencias de datos, estén protegidas con encriptado de extremo a extremo. Además, ofrecemos a los usuarios la opción de oscurecer la pantalla en el escritorio remoto para garantizar la privacidad mientras acceden a su estación de trabajo ubicada en un entorno abierto. Puedes habilitar el tiempo de espera de sesión inactiva para finalizar sesiones remotas inactivas después de un período determinado.
¿Por qué elegir Zoho Assist en lugar del Escritorio remoto de Microsoft?
Zoho Assist ofrece diversas funciones útiles que lo vuelven una mejor alternativa a Escritorio remoto de Microsoft para varios usuarios. Zoho Assist brinda compatibilidad con varias plataformas y admite Windows, macOS y Linux. Su infraestructura basada en la nube simplifica la configuración y la escalabilidad, elimina la necesidad de configuraciones de red complejas y garantiza flexibilidad en diferentes entornos. Además, Zoho Assist va más allá del básico acceso a computadoras remotas y brinda una experiencia repleta de funciones con capacidades como transferencia de archivos, chat y otras herramientas colaborativas. La interfaz fácil de utilizar mejora la accesibilidad tanto para usuarios con conocimientos técnicos como sin ellos. Las medidas de seguridad, incluido el encriptado, protegen los datos durante las sesiones remotas. En resumen, Zoho Assist se destaca por su conjunto de funciones integrales, facilidad de uso y adaptabilidad a diferentes sistemas operativos. Más información
¿Con qué otras herramientas puede integrarse Zoho Assist?
La integración abarca mucho más que el ecosistema de Zoho, lo que garantiza la compatibilidad con plataformas populares como Microsoft Teams y Google Suite. Zoho Assist les permite a los usuarios iniciar sesiones de asistencia remota directamente dentro de la interfaz de Teams. Esta integración optimiza la colaboración y comunicación, a la vez que reduce los tiempos de respuesta de los equipos de asistencia. Sumado a esto, la compatibilidad de Zoho Assist con Google Suite garantiza una conexión perfecta con las aplicaciones de Google Workspace. Así, los usuarios viven una experiencia de asistencia remota fluida e integrada dentro de sus flujos de trabajo centrados en Google existentes. Esta amplia interoperabilidad pone de relieve el compromiso de Zoho Assist en brindar soluciones versátiles que satisfagan las diversas necesidades de nuestra extensa base de usuarios.
¿Cómo se configura la función de servicio de asistencia remota?
Zoho Assist es una herramienta de servicio de asistencia remota fácil de usar y segura con un sencillo proceso de incorporación de tres pasos.
Crear una cuenta
El primer paso es registrarse para obtener una cuenta de Zoho Assist. Para ello, visita zoho.com/assist y haz clic en la opción Registrarse de manera gratuita. Una vez que crees tu cuenta, verifícala e inicia sesión para poder disfrutar de una prueba gratuita de 15 días de Zoho Assist.
Iniciar una sesión de asistencia remota
Después de configurar tu cuenta de Zoho Assist, puedes realizar una sesión de asistencia remota o de acceso desatendido de inmediato. Solo toca el botón Iniciar ahora o Programar para iniciar una sesión inmediatamente o programarla para una fecha y hora posteriores. Si tienes previsto iniciar una sesión de inmediato, puedes enviar la invitación junto con los detalles de la sesión a tu cliente a través de SMS o correo electrónico.
Acceder al escritorio remoto y controlarlo
Para el paso final, el cliente debe aceptar la invitación a la sesión que compartiste a través de SMS o correo electrónico. El cliente también tiene la opción de navegar a join.zoho.com para conectarse con el técnico mediante el ingreso de un ID de sesión de nueve dígitos. Una vez que este se una a la sesión, el técnico podrá acceder a su computadora y controlarla de forma remota.
Funciones clave de nuestra herramienta de servicio de asistencia remota
Programación de sesiones
Programa sesiones de asistencia remota o de uso compartido de pantalla en todas las zonas horarias. Determina una fecha y hora que sean convenientes para tu cliente e ingresa los detalles para programar tu sesión.
Transferencia de archivos
Durante una sesión de conexión al servicio de asistencia remota en curso, es posible que los técnicos tengan que enviar archivos actualizados, archivos con parches o imágenes a un usuario final remoto. Con Assist, los técnicos y los clientes pueden enviar o recibir archivos de hasta 5 GB de forma rápida y fácil.
Reinicio y reconexión
Reinicia la computadora remota y vuelve a conectarla en cualquier momento durante una sesión activa de asistencia remota. No tendrás que finalizar la sesión para volver a conectarte con el sistema remoto.
Herramientas de diagnóstico
A veces, es posible que las computadoras remotas necesiten una ejecución de diagnósticos para identificar o corregir errores. Las herramientas de diagnóstico de Assist te ayudan a realizar diagnósticos programados para evitar problemas de seguridad relacionados con la TI.
Anotación
Los técnicos y los clientes pueden dibujar e insertar texto en sus pantallas, además de agregar formas a estas, mientras están conectados a una sesión activa. Gracias a esta función de Assist, es más fácil resaltar una parte específica de la pantalla.
Uso compartido de la pantalla
Los técnicos pueden colaborar rápidamente con los clientes compartiendo sus pantallas con varios dispositivos remotos. Zoho Assist, el software de servicio de asistencia remota, también permite que el técnico comparta su pantalla en varias plataformas.
Gestión de usuarios
La gestión de usuarios normalmente consiste en un administrador que delega y supervisa varias funciones en una organización. También se puede proporcionar a los técnicos acceso desatendido grupal mediante esta función.
Visor de registro de acciones
Realizar un seguimiento de todos los eventos que se producen en tu organización puede ser más eficiente con el visor de registro de acciones de Assist. El visor de registro también se puede utilizar con fines administrativos o de auditoría.
Sistema operativo compatible
- Windows 7 y versiones superiores
- Macintosh OS 10.6 y versiones superiores
- Linux: todas las variantes
- Android Lollipop 5.0 y versiones superiores
- iOS versión 9.0 y versiones superiores
- Chrome OS versión 10.6 y versiones superiores
Cómo utilizar el servicio de asistencia remota en Windows
Para utilizar la conexión a un servicio de asistencia remota Zoho Assist con dispositivos Windows, sigue estos pasos:
- Abre tu navegador web en la computadora con Windows.
- Ve a https://assist.zoho.com.
- Haz clic en Comenzar ahora en la pestaña Asistencia remota para iniciar una sesión remota. Se te enviará un ID de sesión único de nueve dígitos para que se lo compartas a tu cliente.
- Remite al cliente a https://join.zoho.com. Allí, podrá seguir los pasos para unirse a la sesión remota con el código de nueve dígitos provisto.
- El cliente recibirá una invitación para unirse a la sesión remota y, una vez que la acepte, tendrás acceso a su dispositivo.
Descarga e instalación del software de servicio de asistencia remota para Windows
- Inicia sesión en tu cuenta de Zoho Assist en assist.zoho.com.
- Ve a Asistencia remota para iniciar una sesión.
- Invita a tus clientes enviándoles un enlace a través de SMS o correo electrónico.
- Al hacer clic en el enlace, se instalará automáticamente una herramienta ligera en el sistema de tu cliente.
- Cuando esté conectado, el técnico de asistencia podrá ver y brindarle asistencia remota al cliente. Obtén más información sobre la asistencia remota para Windows.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el Protocolo de escritorio remoto (RDP)?
El Protocolo de escritorio remoto (RDP) de Microsoft habilita el acceso a computadoras remotas para controlarlas a través de una red. Normalmente, se usa para temas administrativos, soporte técnico y acceso virtual a una computadora. Diseñado específicamente para Windows, el RPD es compatible con ediciones de Windows Server y permite varios usuarios simultáneos. El RPD ofrece funciones como entrada de teclado y mouse, integración de portapapeles, encriptado y redirección multimedia para mejorar la administración y la eficacia remotas de la asistencia en sistemas con Windows.
¿Puedo acceder a mi escritorio remoto desde mi teléfono?
Sí, puedes acceder a tu escritorio remoto directamente desde tu teléfono celular mediante la aplicación móvil de Zoho Assist. Más información
¿Puedo transferir archivos mediante una herramienta de servicio de asistencia remota?
Sí. Puedes transferir archivos mediante nuestra función de transferencia remota de archivos. Más información
¿Es segura la herramienta de servicio de asistencia remota?
Sí. Nuestra herramienta de servicio de asistencia remota funciona con los más modernos estándares industriales SSL y AES (256 bits) para establecer una conexión segura con tus escritorios remotos. Más información
¿Cómo se reinicia un escritorio remoto?
Puedes reiniciar el escritorio remoto con la opción de reinicio y reconexión disponible en Zoho Assist. Más información
¿Cómo usar el servicio de asistencia remota en dispositivos Android?
- Instalar la aplicación Zoho Assist
Descarga e instala la aplicación Zoho Assist en tu dispositivo Android y asegúrate de que el usuario remoto instale la aplicación para clientes de Zoho Assist en su dispositivo.
- Iniciar sesión o crear una cuenta
Abre la aplicación Zoho Assist. Ahí, podrás iniciar sesión con tu cuenta de Zoho existente o crear una nueva.
- Iniciar una sesión de asistencia
Inicia una sesión remota directamente desde la aplicación para técnicos de Zoho Assist.
- Compartir el ID de sesión
Comparte el ID de sesión con el usuario remoto para habilitarlo a unirse a la sesión.
- Unirse a la sesión
El usuario remoto deberá ingresar el ID de sesión para unirse a la sesión remota.
- Controlar la computadora remota
Una vez que el usuario final remoto se una a la sesión activa, podrás acceder de forma remota a su dispositivo en tiempo real.
Obtén más información sobre el servicio de asistencia remota para dispositivos Android.
¿Cómo usar el servicio de asistencia remota en iPhones?
- Instalar la aplicación Zoho Assist
Descarga e instala la aplicación para técnicos para iOS de Zoho Assist en tu iPhone. Asegúrate de que el usuario final remoto haya instalado la aplicación para clientes de Zoho Assist en su dispositivo.
- Iniciar sesión o crear una cuenta
Abre la aplicación Zoho Assist e inicia sesión con tu cuenta de Zoho o crea una nueva.
- Iniciar una sesión de asistencia
Inicia una sesión remota dentro de la aplicación para técnicos de Zoho Assist.
- Compartir el ID de sesión
Comparte el ID de sesión con el cliente remoto para que pueda unirse.
- Esperar a que el usuario se una a la sesión
El usuario final remoto deberá ingresar el ID de sesión para unirse a la sesión remota.
- Controlar la computadora remota
Una vez que el usuario se una a la sesión activa, podrás acceder de forma remota a su dispositivo en tiempo real.