Come scegliere il migliore strumento di accesso a desktop remoti?
Il software per desktop remoti è una tecnologia che offre ai tecnici IT la possibilità di accedere al dispositivo del cliente in remoto per operazioni di manutenzione e supporto. Tuttavia, è difficile trovare un'app per desktop remoti autonoma, che disponga di supporto remoto e accesso automatico e che si adatti anche alle tue esigenze aziendali. Idealmente, il migliore software di accesso a desktop remoti dovrebbe presentare delle solide misure di protezione per i tuoi dati oltre a un elenco completo di funzioni in grado di aiutare il tuo team a risolvere i problemi più velocemente.
Oltre a queste opzioni, il software di accesso a computer remoti deve offrirti anche opzioni di personalizzazione, così da configurare il software mantenendo l'identità del tuo brand.
Accesso protetto a desktop in remoto per i clienti
Le preoccupazioni dei clienti in caso di accesso al proprio dispositivo da parte di un tecnico tramite connessione remota sono assolutamente comprensibili. Conquistare la fiducia di un cliente, pertanto, deve essere il primo e il più importante passaggio nella procedura di risoluzione dei problemi in remoto.
Tenere presente che le connessioni remote possono comportare rischi per la privacy, la sicurezza e la protezione dei dati deve essere la preoccupazione principale. Con crittografia SSL e crittografia AES a 256 bit, timeout delle sessioni inattive, anonimizzazione dei dati e altre opzioni di protezione dei dati. Zoho Assist, lo strumento di accesso remoto, è un software di controllo remoto che offre ai clienti buoni motivi per fidarsi dell'assistenza che gli offri, garantendo connessioni sicure e protette ai desktop remoti.
Funzioni che aggiungono qualcosa in più a un software di connessione remota
I tecnici hanno bisogno di molto di più di un semplice accesso a un desktop remoto per risolvere i ticket più velocemente. Zoho Assist, software di controllo dei desktop in remoto, consente ai tecnici di eseguire diverse attività durante una sessione, per risolvere i problemi in modo efficace e rapido su un desktop remoto. Questo strumento di accesso ai desktop in remoto dispone di funzioni che consentono di risolvere i problemi più rapidamente, tra cui il trasferimento di file, live chat, navigazione su più monitor, condivisione dello schermo e supporto per più tecnici.
Trasferimento di file
Il nostro software di connessione remota offre opzioni di trasferimento di file, per aiutare i tecnici a eseguire operazioni quali l'installazione di software, l'aggiornamento delle patch e l'installazione di driver. Il trasferimento di file in Zoho Assist non utilizza dispositivi di archiviazione basati su cloud o FTP intermedi, soggetti al furto di dati. Ulteriori informazioni
Chat
È fondamentale che i tecnici restino in contatto con il cliente durante il controllo del computer in remoto: ciò garantisce un'analisi più rapida del problema e una risoluzione altrettanto rapida. Zoho Assist, software di connessione per accedere a desktop remoti, un tecnico e un cliente possono chattare tra loro dalle proprie console, evitando il fastidio di dover utilizzare applicazioni di chat esterne.
Navigazione su più monitor
Quando il cliente lavora con più monitor, chiedere di spostarsi tra di essi ogni volta che è necessario controllare un altro monitor è complicato. Questo software di controllo remoto ti offre collegamenti rapidi dalla console del tecnico così da passare da un monitor all'altro del PC remoto.
Scambia schermo
Durante una sessione remota, i tecnici possono proiettare il proprio schermo al cliente invertendo la schermata condivisa. Grazie alla condivisione dello schermo, i tecnici possono illustrare le procedure di installazione o istruire il cliente su un particolare aspetto del prodotto. Mostrare ai clienti come risolvere semplici problemi sui loro dispositivi può anche farti risparmiare del tempo ed evitare chiamate varie al team di supporto mentre stabilisci una connessione a un desktop remoto.
Software per accesso a desktop remoti con interconnettività tra più sistemi operativi
Idealmente, il migliore software per desktop remoti sul mercato dovrebbe permettere agli utenti di utilizzare tutti i sistemi operativi, ossia Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android e iOS. Utilizzando il nostro strumento di accesso a desktop remoti di Windows, puoi accedere, gestire, diagnosticare e controllare con efficacia in remoto postazioni di lavoro, computer portatili e altri dispositivi con sistema operativo macOS. Puoi anche utilizzare un dispositivo con sistema operativo macOS per stabilire all'istante una connessione remota con i PC sul tuo posto di lavoro, che utilizzano sistemi Linux o Windows. Con Zoho Assist puoi fornire con facilità supporto IT remoto agli utenti su tutte le principali piattaforme di sistemi operativi. Ciò ti consente di ridurre le spese sostenute a causa di problemi di supporto relativi al sistema operativo e di aumentare la produttività dell'ambiente di lavoro.
Software di accesso remoto per un numero illimitato di tecnici e computer
Le competenze di ciascun tecnico sono diverse. A volte, potresti avere necessità di più tecnici con competenze diverse per gestire tutti i problemi che la tua organizzazione deve affrontare. Con Zoho Assist, il software di accesso remoto, puoi avere tutti i tecnici che desideri nella tua organizzazione. Puoi anche assegnare loro autorizzazioni specifiche per gruppi e inserirli in reparti specifici.
Zoho Assist, il software per desktop remoto, ti consente una gestione semplice di un gran numero di computer non presidiati grazie a funzioni quali il raggruppamento di computer, le autorizzazioni specifiche per gruppi e i reparti. Puoi organizzare i computer in base alla posizione, alla funzione o a qualsiasi altro criterio tu preferisca. Con i reparti, puoi creare divisioni interne all'account della tua organizzazione, in modo che ogni reparto possa avere anche un proprio insieme di tecnici, modelli e configurazioni di e-mail.
Fornisci supporto su desktop remoti con il nome del tuo marchio.
Le grandi aziende sono spesso restie ad assistere i propri clienti da un'app che reca il marchio di un'altra azienda. Zoho Assist è uno dei migliori software di accesso remoto e ti offre opzioni di rebranding, così da poter utilizzare la ragione sociale/nome della tua azienda, il logo, la favicon e l'URL del portale personalizzato della tua azienda. Le nostre opzioni di rebranding ti consentono anche di personalizzare le e-mail che invii ai clienti e configurare anche l'indirizzo e-mail del mittente, ma anche gli indirizzi e-mail di risposta e Cc nella soluzione per desktop remoto.
Interfaccia ordinata: Design minimalista per una navigazione più veloce.
L'uso di un'interfaccia utente con troppe informazioni comporta problemi. I clienti remoti di solito si aspettano di risolvere i problemi nel più breve tempo possibile. Un'interfaccia utente complessa porta i tecnici a cercare informazioni di cui non hanno bisogno, il che ritarda naturalmente il processo di risoluzione dei problemi. Il software di controllo dei desktop in remoto Zoho Assist offre un'interfaccia utente ordinata, facilmente esplorabile anche dai principianti.
Impara dal passato e tieni traccia dei tuoi progressi.
Un'azienda di grandi dimensioni deve monitorare un gran numero di attività. In tal caso, un super amministratore ha un compito difficile da svolgere: conoscere ciò che accade all'interno dell'organizzazione. I report su Zoho Assist consentono a un super amministratore o a un manager di ottenere una visione dettagliata di tutte le attività svolte all'interno dell'organizzazione.
Le metriche di sessione disponibili nei report includono:
- Ora di inizio
- Durata
- Video della sessione
- Titolo della sessione
- Sistema operativo, indirizzo IP e indirizzo e-mail del cliente
- Nome, indirizzo e-mail e sistema operativo del tecnico
- Tipo di visualizzatore
Oltre a queste metriche, puoi anche scegliere tra varie viste personalizzate per monitorare le prestazioni della tua azienda. Diverse visualizzazioni personalizzate disponibili per il supporto remoto e l'accesso automatico su Zoho Assist si basano su:
- Durata della sessione
- Tecnico per numero di sessioni
- Tecnico per durata della sessione
- Numero di sessioni
Durata della sessione
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Non sarai più vincolato a una postazione di lavoro. Ti basta aprire l'app mobile su Android o iOS e iniziare a utilizzare la nostra app per desktop remoto per connetterti a un desktop remoto e gestire computer remoti non presidiati in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni
Domande frequenti
01. Cos'è un software per desktop remoti?
Un software per desktop remoti ti consente di stabilire rapidamente connessioni di accesso sicure ai computer remoti in un attimo. Una volta ottenuto il controllo del desktop remoto, il tecnico può visualizzare i contenuti di qualsiasi sistema e, quando necessario, fornire una risoluzione a problemi e aggiornamenti dei driver.
02. Zoho Assist offre un software per desktop remoti gratuito?
Il software per desktop remoti Zoho Assist è gratuito per uso personale. Con la versione gratuita, potrai lavorare con un solo tecnico e configurare fino a 5 dispositivi per l'accesso automatico.
03. Come posso accedere al mio desktop in remoto?
Puoi accedere a un desktop remoto tramite una sessione di supporto remoto on-demand o una sessione di accesso automatico. Per avviare una sessione di supporto remoto on-demand, puoi invitare il cliente tramite e-mail o SMS. Per l'accesso automatico, puoi configurare il desktop remoto singolarmente o tramite i nostri metodi di distribuzione in blocco.
04. Quanto è sicuro il software di connessione remota Zoho Assist?
Il nostro software di connessione remota è protetto da crittografia standard industriale AES a 256 bit. Puoi monitorare le attività dei tecnici della tua organizzazione utilizzando il nostro Visualizzatore di registri azioni. Zoho Assist fornisce anche un ulteriore livello di sicurezza attraverso l'autenticazione a due fattori.
05. L'app per desktop remoti Zoho Assist è gratuita?
Zoho Assist e le sue funzioni sono gratuite per uso personale. Abbiamo inoltre pacchetti personalizzati per l'uso aziendale e organizzativo. Fai clic qui per saperne di più sui vari piani che offriamo.
06. Chi utilizza software per desktop remoti?
Le organizzazioni di tutte le dimensioni utilizzano software per desktop remoti per coordinarsi con i dipendenti, fornire assistenza immediata ai clienti e altro ancora.
07. Come si configura un software per desktop remoti?
Con un software per desktop remoti come Zoho Assist, è facile registrarsi, avviare una sessione di accesso remoto e connettersi con i clienti. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del processo, fai clic qui.
08. Posso utilizzare il software per desktop remoti su un dispositivo mobile?
Zoho Assist può essere eseguito su entrambe le piattaforme Android e iOS. Forniamo app per aiutare i tecnici e i clienti a utilizzare con facilità il nostro software di supporto remoto. Fai clic qui per ulteriori informazioni su Assist per dispositivi iOS e Android.
09. Come scelgo il migliore software per desktop remoti nel 2022?
Scegliere il miglior software di supporto remoto nel 2021 è fondamentale per qualsiasi azienda. Il migliore software per desktop remoti è quello che offre un'ampia gamma di funzioni a un prezzo accessibile. Zoho Assist è uno strumento di supporto remoto che fornisce più pacchetti in base alle dimensioni e alle esigenze della tua azienda. Per ulteriori informazioni sui nostri pacchetti, fai clic qui.
10. Perché Zoho Assist è il migliore software per desktop remoti?
Zoho Assist offre funzionalità all'avanguardia come la registrazione di sessioni, il trasferimento di file, la programmazione di sessioni, chat audio e video, navigazione su più monitor, rebranding e altro ancora, il che lo rende estremamente intuitivo e affidabile. Scopri ulteriori informazioni sulla nostra vasta gamma di funzioni qui.
Perché scegliere Zoho Assist per l'accesso a desktop remoti nel 2022?
Acquistare software per desktop remoti o scegliere software per desktop remoti gratuiti semplicemente osservando il suo lungo elenco di funzionalità o una breve demo è un grande rischio. Zoho Assist offre un periodo di prova di 15 giorni durante il quale puoi lavorare con il nostro piano Enterprise ricco di funzioni, con un numero illimitato di tecnici e computer non presidiati.
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