Os pilares de um negócio de sucesso
Sua equipe de vendas vende. Um conceito bem simples, certo? No entanto, a realidade é muitas vezes mais complicada. Quando você examina seu negócio, geralmente há vários processos projetados para apoiar sua equipe de vendas. Isso vai desde garantir um fluxo constante de leads qualificados em seu CRM até nutrir leads para que sejam mais fáceis de serem convertidos por sua equipe de vendas. Para apoiar esses processos, você pode ter um sistema robusto para gerenciar todas as oportunidades de forma eficaz ou um sistema analítico para ajudar os gerentes de vendas a compreender e melhorar o processo de vendas.
O elemento central do seu negócio
Se os dados do cliente são a força vital do seu negócio, então um CRM poderoso pode ser considerado o seu coração. Ele coleta, armazena, centraliza e fornece informações importantes entre diferentes departamentos da sua empresa. Ele pode fornecer o contexto e os insights necessários ao interagir com os clientes ou tomar decisões de negócios. Um CRM poderoso é uma parte indispensável dos negócios modernos que une diferentes processos e departamentos.
Explore o conceito de CRMEstratégia de CRM
A forma como as empresas abordam as interações com os clientes e constroem relacionamentos com eles informa sua estratégia de CRM. Envolve a coleta de dados do cliente e a análise de interações anteriores com o cliente para fornecer melhores serviços e construir melhores relacionamentos com os clientes.
Software de CRM
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente foi projetado para fornecer uma visão 360º de todos os dados de seus clientes, reunindo-os em um local central. As informações de contato e as preferências de comunicação, bem como o histórico de interações e compras, podem ser compartilhados para ajudar suas equipes a alcançar os clientes pelos motivos certos e pelos canais certos.
Simplifique seu ciclo de vendas
Seu negócio depende de diferentes departamentos para atrair clientes e gerar receita. Uma equipe de marketing direciona leads para seu CRM para qualificá-los e nutri-los, antes de repassá-los para vendas. Sua equipe de vendas cuida da prospecção e conversão desses leads em clientes pagantes. Por fim, sua equipe de suporte atende à felicidade e às necessidades de longo prazo de seus clientes.
A impressão que sua empresa deixa no cliente ao longo dessa jornada é chamada de "experiência do cliente". A forma como um cliente potencial se envolve em diferentes pontos do ciclo de vendas determina se essa experiência é positiva ou negativa. Isso, por sua vez, afeta sua disposição de se comprometer e fazer uma compra. No centro da experiência do cliente está o software CRM que sua empresa usa para conectar esses processos e criar uma experiência perfeita para o cliente.
Encontrar leads e trazê-los para o seu sistema
O primeiro desafio do seu negócio é divulgar e fazer com que as pessoas se interessem pelo que você vende. Você provavelmente usa uma combinação de estratégias de entrada e saída para gerar leads, mas não existe uma solução única para todos. Você precisa escolher uma estratégia de geração de leads com uma combinação de técnicas de entrada e saída que funcionem para você. Maximize o ROI de suas atividades de marketing capturando esses leads e enviando-os para seu ciclo de vendas.
Saiba maisAproveitar ao máximo cada oportunidade de vendas
Uma oportunidade se abre quando sua equipe de vendas interage com um cliente potencial que demonstra interesse em comprar. Você precisa ter certeza de que eles estão equipados com tudo o que precisam para converter essa oportunidade em uma venda bem-sucedida. O CRM certo pode ajudar as equipes de vendas a gerenciar suas oportunidades e gerar mais receitas. Isso ajudará sua equipe de vendas a colaborar, acessar materiais de vendas, vender em qualquer lugar, gerenciar cotações e ter uma visão completa de 360º do cliente potencial.
Saiba maisIdentificar os melhores leads e nutrindo-os
A próxima etapa é identificar quais leads valem a pena acompanhar e nutri-los. Nem todo lead que você captura se torna um cliente pagante. Alguns podem estar apenas tentando descobrir do que se trata o seu negócio, enquanto outros podem estar procurando informações úteis. No entanto, escondidos entre as centenas ou milhares de leads que você gera, existem pessoas que realmente se beneficiarão de seus produtos ou serviços. Suas equipes de marketing e vendas precisam trabalhar juntas para identificá-los e qualificá-los e, em seguida, nutrir seu interesse antes de convertê-los em oportunidades.
Saiba maisAjudar sua equipe de vendas a ter o melhor desempenho
Ajude sua equipe de vendas a se concentrar e ter sucesso, fornecendo-lhes os alvos e territórios certos. Uma ferramenta sólida de gerenciamento de desempenho de vendas pode ajudá-lo a orientar os representantes de vendas mais novos para entender seu processo de vendas, ao mesmo tempo que fornece aos membros experientes as ferramentas necessárias para ajudá-los a vender mais. Ele também pode analisar o desempenho de seus representantes e fornecer insights aos gerentes de vendas sobre como eles podem melhorar em todos os aspectos.
Saiba maisManter um envolvimento consistente em escala
Uma das coisas mais importantes que um cliente (ou mesmo um cliente potencial) espera dos negócios é a comunicação. Desde a primeira interação, passando pelo ciclo de vendas, e enquanto eles forem clientes pagantes, você precisa interagir com eles de forma consistente. Sua comunicação deve ser personalizada e elaborada de acordo com as necessidades deles. No entanto, é difícil ampliar a comunicação personalizada à medida que o número de leads e clientes aumenta. Você precisa ser capaz de planejar e executar uma ampla gama de campanhas de marketing, sem ter que clicar em enviar ou publicar todas as vezes. A automação de marketing ajuda você a fazer exatamente isso.
Saiba maisOferecer um excelente suporte pós-venda
Para garantir uma experiência verdadeiramente excelente para o cliente, seus esforços devem continuar além do ponto de compra. Você precisa fazer com que o cliente se sinta valorizado o suficiente para voltar para compras futuras. É aqui que entra o suporte ao cliente. Seus agentes de suporte podem atender melhor às necessidades dos clientes com todas as informações e contexto de vendas necessários em mãos. Um CRM integrado ao seu software de help desk pode sincronizar tickets com dados de vendas relevantes. Ele também pode tornar os dados existentes dos clientes acessíveis às equipes de atendimento ao cliente, ajudando-as a fornecer uma experiência consistente ao cliente.
Saiba mais
Relacionamentos duradouros com os clientes são construídos como
CRM favorito global.